Rattaché.e à notre responsable du support, nous recherchons un.e nouveau.elle alternant.e au support motivé.e et curieux.se pour rejoindre notre équipe de Marseille.

Au support easiware, tu échangeras au quotidien avec nos clients pour répondre à leurs questions et leur fournir une assistance technique. Tu seras responsable de leur satisfaction !
Tu travailleras en étroite collaboration avec nos équipes Customer Success, Partenaires, Produit et Niveau 2. 🤝

Les mots d’ordre sont “Satisfaction” et “Proximité” aussi bien de nos clients, que de nos partenaires. 💛
Si tu aimes être au contact des clients et que tu es passionné.e par la relation client, ce défi est pour toi !

Tes missions :

• Prendre en charge et traiter les demandes de nos clients et partenaires par email, téléphone et chat
• Aider nos utilisateurs finaux à utiliser nos solutions et toutes leurs fonctionnalités
• Qualifier et résoudre les bugs/incidents ou escalader au Niveau 2
• Mettre à jour les solutions de nos clients
• Garantir le respect des délais contractuels de prise en charge et de résolution
• Contribuer à notre centre d’aide et à nos outils internes
• Collaborer au quotidien avec les différentes équipes Customer Success et Opérations pour garantir une expérience client optimale !
• Utiliser les feedbacks de nos utilisateurs finaux pour proposer des plans d’amélioration continue… et pas que pour ton équipe !

Nous avons beaucoup de clients chez easiware et notre force, c’est de savoir créer une relation de proximité et de confiance avec chacun d’entre eux ! Et en tant que technicien.ne au support, tu y contribueras pleinement !

Au quotidien, chez easiware tu auras pour te soutenir et assurer ton succès ⭐ :

• Un onboarding au poil avec des collègues bienvieillants
• L’opportunité de travailler dans un domaine qui se renouvelle en permanence
• Un apprentissage continu sur des sujets de relation client, de logiciel CRM, d’API…
• La possibilité d’entreprendre des projets en interne
• De belles perspectives d’évolution : un CDI 🚀
• Des bureaux lumineux sur le vieux port avec une vue imprenable !!

En préparation d’un Diplôme BAC+2 ou supérieur en informatique

Tes compétences :

• Connaisance des technologies et langages de développement web (JavaScript/HTML, C#, Java, Json,…) 💪
• Excellente communication à l’écrit comme à l’oral (INDISPENSABLE) 💯
• Tu aimes la relation avec les clients et es un.e vrai.e problem solver !
• Pédagogie, patience et empathie (la base du support !)
• Curiosité : tu aimes questionner les gens et chercher dans le code !
• Réactivité et dynamisme, bonne gestion des urgences
• Autonomie, prise d’initiative et inventivité

Seront un plus ! :

• Connaissance d’un CRM ou logiciel de service client
• Maitrise des solutions Atlassian (Confluence, Jira et JIRA Service Management)
• Bon niveau d’anglais

Tu veux évoluer dans un cadre de travail bienveillant, avec un véritable esprit d’équipe ?

Tu cherches une nouvelle opportunité professionnelle dans une entreprise en plein essor ?

Ne cherche plus, c’est chez easiware ! 💛

Lieu de travail : MARSEILLE Vieux Port chez Now Coworking (Déplacements ponctuels à prévoir)

Pour postuler : envoie nous ton CV et ta lettre de motivation dans laquelle tu nous indiqueras pourquoi cette aventure te tente (n’hésite pas à sortir du cadre !)

1. Call RH
2. Entretien physique ou visio avec le.la Manager