Directement sous la responsabilité de notre HelpDesk Manager, vous rejoingnez une équipe de 3 personnes. Vous serez formé sur notre logiciel pour devenir un élément clé au cœur de la relation avec nos clients.
Votre mission principal : apporter une assistance fonctionnelle à nos clients en phase d’utilisation opérationnelle de nos services e2time.com.
Intégré(e) à l’équipe Support, votre rôle sera de :
A l’écoute des clients et dans un souci de qualité de service optimale, vous identifiez les problématiques rencontrées et résolvez les dysfonctionnements avec les outils à disposition.
De formation Bac+2 ou équivalent, vous avez une première expérience dans un environnement technique notamment les logiciels informatiques.
Une expérience réussie dans le domaine des Ressources Humaines, de la Paie ou encore mieux en Gestion des Temps et activités serait un plus.
Vous avez une forte curiosité technique et avez des connaissances en informatique et/ou réseau.
Vous avez le sens du service et de réelles qualités relationnelles (écoute, diplomatie, adaptabilité). Vous êtes autonome, rigoureux et vous savez vous exprimer aussi bien à l’oral qu’à l’écrit.
Votre capacité d’écoute, d’analyse et de compréhension vous permettront de traiter efficacement les demandes.
Vous avez un sens de l’analyse, un bon esprit de synthèse et la volonté de résoudre des problématiques techniques.
Une formation sur logiciel vous sera apportée dès votre arrivée.
Vous êtes autonome, adaptable, vous aimez la relation client et le travail en équipe.
Le processus de recrutement se déroule en 3 étapes :
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