Consultant fonctionnel Support
e2Time.com

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Consultant fonctionnel Support

  • Indefinido 
  • Fecha de inicio:
  • Salario entre 25K € y 35K €
  • 9 rue de Rosny, Paris, 93100
  • Permitido de manera ocasional
  • Formación: No especificado
  • Experiencia: > 2 años

La empresa

e2Time.com

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  • Software, SaaS/Servicios en la nube, Recursos humanos
  • Entre 15 y 50 empleados

La oferta

Consultant fonctionnel Support

  • Indefinido 
  • Fecha de inicio:
  • Salario entre 25K € y 35K €
  • 9 rue de Rosny, Paris, 93100

  • Permitido de manera ocasional
  • Formación: No especificado
  • Experiencia: > 2 años

Qui sont-ils ?

Les tâches administratives et RH vous prennent trop de temps ? Le logiciel SIRH e2Time.com apporte une solution simple et complète aux entreprises qui souhaitent dématérialiser leur gestion RH. Congés & Absences, Présences & Plannings, Notes de Frais, Portail RH et Gestion de Projets, e2Time.com est un outil 100% SaaS qui accompagne plus de 400 entreprises en France et à l’étranger.

Ergonomique, fiable et innovant, l’application e2Time.com est née de l’écoute des professionnels RH. Leur objectif est d’offrir une expérience sur mesure, adaptée à la fois aux besoins des dirigeants, managers et salariés d’entreprises. Avec une croissance de 20% par an, e2Time.com a la perpétuelle ambition de concevoir des produits toujours plus novateurs et disruptifs, d’agrandir son équipe et étendre son activité.

e2Time.com, c’est également une équipe de 20 personnes basées sur Paris et Sophia Antipolis qui travaillent ensemble dans la joie et la bonne humeur.

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Envie d’en savoir plus sur e2Time.com ?Culture d'entreprise, équipes, stack technique, offres d'emplois... C’est parti pour l’immersion !
Visiter le profil

Descriptif du poste

Directement sous la responsabilité de notre HelpDesk Manager, vous rejoingnez une équipe de 3 personnes. Vous serez formé sur notre logiciel pour devenir un élément clé au cœur de la relation avec nos clients.
Votre mission principal : apporter une assistance fonctionnelle à nos clients en phase d’utilisation opérationnelle de nos services e2time.com.

Intégré(e) à l’équipe Support, votre rôle sera de :

  • Garantir la qualité de service e2Time.com vis-à-vis de nos clients
  • Répondre aux demandes des utilisateurs concernant l’utilisation du logiciel
  • Prise en compte des demandes et incidents de toute nature sur le logiciel, pointeuses et application
  • Analyse technique des dysfonctionnements et résolution en lien avec l’équipe de developpers
  • Communiquer avec les utilisateurs sur le suivi du traitement de leurs demandes : ouverture, suivi et clôture des tickets d’incident
  • Assurer la formation et l’accompagnement des utilisateurs
  • Proposer et participer aux projets d’évolution du logiciel, rôle d’interface entre développeurs et utilisateurs
  • Proposer et participer aux projets d’amélioration de la satisfaction des utilisateurs
  • S’assurer du respect des engagements contractuels auprès de nos clients
  • Garantir la satisfaction client.

A l’écoute des clients et dans un souci de qualité de service optimale, vous identifiez les problématiques rencontrées et résolvez les dysfonctionnements avec les outils à disposition.

Profil recherché

De formation Bac+2 ou équivalent, vous avez une première expérience dans un environnement technique notamment les logiciels informatiques.

Une expérience réussie dans le domaine des Ressources Humaines, de la Paie ou encore mieux en Gestion des Temps et activités serait un plus.

Vous avez une forte curiosité technique et avez des connaissances en informatique et/ou réseau.
Vous avez le sens du service et de réelles qualités relationnelles (écoute, diplomatie, adaptabilité). Vous êtes autonome, rigoureux et vous savez vous exprimer aussi bien à l’oral qu’à l’écrit.
Votre capacité d’écoute, d’analyse et de compréhension vous permettront de traiter efficacement les demandes.
Vous avez un sens de l’analyse, un bon esprit de synthèse et la volonté de résoudre des problématiques techniques.

Une formation sur logiciel vous sera apportée dès votre arrivée.

Vous êtes autonome, adaptable, vous aimez la relation client et le travail en équipe.

Déroulement des entretiens

Le processus de recrutement se déroule en 3 étapes :

  1. Entretien téléphonique avec notre COO
  2. Visio avec le responsable du Pôle Support
  3. Entretien physique dans nos locaux avec notre CEO
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Questions et réponses sur l'offre
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