En tant qu’ingénieur(e) support technique, tu auras la responsabilité de comprendre, analyser et répondre aux demandes techniques de nos clients et partenaires sur nos produits (SPRING et FLASH) et leurs systèmes associés (CESI, piscine, solarothermie, etc).

Tu reporteras directement auprès du Directeur du Support Client, et feras partie d’une équipe de 3 personnes (en pleine évolution). Ce poste peut être basé au siège à Marseille ou dans la région lyonnaise (avec au moins 2 jours/semaine dans notre usine de Jujurieux dans l’Ain si tu es basé à Lyon).

Tu auras la responsabilité des missions suivantes :

• faciliter l’activité de DualSun et de ses partenaires en sachant débloquer rapidement des questionnements internes (commerciaux DualSun) et externes (installateurs, distributeurs, bureaux d’études) pour garantir une satisfaction client et permettre à DualSun de conserver sa croissance (plus on a de clients, plus on a de questions techniques et plus il sera difficile d’être réactif),

• mettre en place des solutions pérennes de traitement des questions techniques, en utilisant et développant notre FAQ en ligne (Academy) : https://academy.dualsun.com/co-fr/. L’idée est de pouvoir automatiser les tâches dites répétitives pour être capable de traiter un maximum de demandes en un temps réduit tout en gardant une précision et une qualité dans les réponses envoyées,

• tenir à jour les documents techniques (notice panneaux et systèmes) avec l’outil de gestion documentaire PALIGO, en fonction des retours et des données des ingénieurs produits et systèmes,

• animer et développer des webinaires techniques (en visio) ainsi que des formations techniques à la pose des produits (en présentiel) pour l’ensemble des clients et partenaires DualSun (professionnels),

• accompagner les bureaux d’études (MOE) dans la conception de leurs projets de bâtiments collectifs (neuf ou rénovation). Cela consistera principalement à valider la pertinence des projets, faire un dimensionnement par rapport au système énergétique demandé (préchauffage pressurisé direct, PAC solarothermique ou autre), réaliser une simulation énergétique et rendre une analyse technico-économique avec indicateurs financiers de rentabilité (ou tout autre indicateur demandé par le client),

• participer à la remontée des retours terrains sur les produits et systèmes au pôle “Produits” et être responsable de transmettre le discours technique SAV aux installateurs en fonction de l’expertise produit réalisée à notre usine. Il s’agit ici aussi d’être un relais entre l’usine et les installateurs dans le but de faire de l’amélioration continue des produits et des systèmes.

Profil recherché

• Tu es issu(e) d’une formation Bac+5 ingénieur(e) de préférence
• Tu as au moins une expérience dans des fonctions techniques ou support dans un secteur proche de celui de DualSun (fabricant, solaire photovoltaïque, solaire thermique, pompe à chaleur, génie climatique, BTP, …)
• Tu te distingues par ton goût pour la résolution de problèmes techniques et par un très bon relationnel
• Tu es pédagogue, organisé(e) et efficace dans le reporting et le suivi des dossiers
• Tu sais écrire et parler anglais (une autre langue serait un plus)
• Tu es mobile s’il faut se déplacer en France et à l’international
• Tu es concerné(e) par les défis énergétiques qui se présentent au monde d’aujourd’hui, point essentiel pour une bonne intégration à notre équipe !

Merci de postuler avec un CV, si votre profil correspond à notre besoin, vous serez recontacté dans les plus brefs délais.

Déroulement des entretiens

1. Echange avec un cabinet de recrutement
2. Découverte en visio avec le Directeur Support Client
3. Approfondissement et cas pratiques
4. Discussions et “team fit” en présentiel

L’environnement DualSun

• 🏡 télétravail possible
• 🚲prime mobilité pour ceux qui viennent en vélo
• 🛴trottinette électrique à disposition pour le “dernier km” (de la station de métro de La Rose au bureau)
• 🍏 panier de fruits, gâteaux et boissons à disposition au bureau à Marseille
• 🏊 piscine hors-sol chauffée (solaire et PAC) au bureau à Marseille
• 🗣 point d’équipe mensuel sur la progression globale de l’entreprise
• ⚽ de nombreuses activités sportives à proximité (foot, tennis, trail, slackline, kitesurf,…)