Pour soutenir sa croissance, il est aujourd’hui indispensable de maintenir un haut niveau de satisfaction client. L’équipe Customer Success a aujourd’hui besoin de renforts notamment pour déployer la solution chez des enseignes du retail et du luxe présentes en France et à l’international.

Missions

Vos objectifs sont multiples :

• Créer et mettre en place un plan de déploiement de la solution Diduenjoy au sein des comptes les plus stratégiques (+50K€ d’Annual Recurring Revenue)
• Alimenter et industrialiser la bibliothèque de solutions fonctionnelles et techniques, pour assurer le succès de la mise en place de notre outil chez les clients grands comptes,
• Mettre en place des process pour automatiser davantage l’onboarding des entreprises
• Fidéliser nos entreprises clientes et viser un NPS toujours plus haut :)

Plus concrètement, au quotidien :

• Vous préparez et animez en totale autonomie des réunions de lancement avec des C-Levels en français et en anglais
• Vous conseillez les clients dans la mise en place de projets “Voice of the Customers”
• Vous développez une relation de confiance entre le client et Diduenjoy

Profil recherché

• 3 à 8 ans d’expérience en tant que Customer Success Manager, Consultant Chef de projet, ou PMO
  Expérience de déploiement de solutions dans de grandes sociétés (plus de 5000 collaborateurs)
• Appétence pour l’univers IT et le monde des logiciels
• Idéalement une expérience préalable dans un logiciel SaaS BtoB et dans l’expérience client avec un panier d’achat élevé (plus de 50K d’ARR)
• Anglais courant (niveau C1 ou équivalent)
• Maitrise de Powerpoint et Excel
• Une expérience dans le secteur du luxe serait un plus.

• 4 à 8 ans d’expérience minimum en tant que Customer Success Manager, Consultant Chef de projet, ou PMO
• Expérience de déploiement de solutions dans de grandes sociétés (plus de 5000 collaborateurs)
• Appétence pour l’univers IT et le monde des logiciels
• Idéalement une expérience préalable dans un logiciel SaaS BtoB et dans l’expérience client.
• Anglais courant (niveau C1 ou équivalent)

• Call de découverte de 30 minutes avec l’un des co-fondateur
• Entretien de 45 min en anglais avec la Directrice Customer Success
• Cas pratique (en anglais)
• Entretien avec le CTO
• Entretien de personnalité
• Rencontre avec l’équipe
• Prise de références