En renfort au sein de l’équipe Customer Success, ta mission sera d’assurer la satisfaction client à de multiples niveaux et participer activement au développement de la société.

Tu seras ainsi en charge de :

• Former les nouveaux utilisateurs pour faciliter leur prise en main de Dendreo ;
• Répondre aux demandes des clients en tant qu’expert ;
• Anticiper les éventuelles attritions ;
• Identifier les opportunités de croissance dans le portefeuille de clients ;
• Veiller au niveau de satisfaction des clients existants (NPS) ;
• Garantir la bonne mise à jour de la documentation du logiciel et la promotion les nouvelles fonctionnalités ;
• Imaginer et créer de nouveaux formats, supports, outils de communication avec les clients ;
• Contribuer au développement des nouvelles fonctionnalités ;
• Faire le lien entre l’équipe Customer Success et les équipes internes (sales, produit…) ;
• De manière générale, aider partout où tu peux et s’assurer que nos clients sont heureux 🤗

La présente fiche de poste n’a pas un caractère exhaustif : les attributions, et responsabilités décrites précédemment peuvent évoluer en fonction des compétences, des aspirations, et des idées que tu apporteras pour améliorer le poste et évoluer au sein de notre structure !

• Expérience de relation commerciale et/ou de gestion d’un portefeuille de clients B2B ;
• Avoir un excellent relationnel en interne et avec les clients, avec une bonne aisance à l’écrit comme à l’oral ;
• Capacité à comprendre les besoins de nos clients, les analyser et les communiquer clairement ;
• Très à l’aise avec les outils informatiques. Capacité à s’approprier en profondeur notre logiciel Dendreo, et utiliser nos outils internes (Slack, Helpscout, Mailchimp, Mixpanel, Notion, etc.). Une très bonne maitrise de Microsoft Word et ses fonctions avancées est importante ;
• Capacité à rédiger et créer des contenus d’aide clairs et à forte valeur ajoutée ;
• Attention aux détails ! ;
• Aimer le télétravail, qui est un mode de fonctionnement particulier, pas nécessairement adapté à tous les profils ;
• Une culture ou un intérêt certain pour l’innovation et plus particulièrement pour les outils SaaS ;
• Capacités à gérer plusieurs projets en même temps et savoir prioriser ;
• Aimer travailler en autonomie et être pro-actif ;
• Esprit analytique, curieux, et fort de suggestions pour améliorer notre efficacité au quotidien ;
• Une expérience dans le secteur de la formation, au sein d’un organisme de formation ou en tant que formateur sera un plus ;
• Cool attitude, positive mindset, entrepreneurial spirit 😎

Rémunération : selon profil, avec une partie fixe, un variable à la performance, et des BSPCE
Lieu de travail : en remote. Une proximité avec Lyon serait appréciée, pour faciliter les réunions d’équipe que nous organisons tous les 2-3 mois.