Au sein de la Direction Marketing, vous opérez, sous la conduite du CMO, la stratégie de fidélisation et de connaissance client sur l’ensemble de nos 27 pays d’activité.

Vos missions sont les suivantes :

• Développer et exécuter une stratégie pertinente de fidélisation pour Dayuse
• Maximiser la rétention et la fidélité des clients
• Travailler en étroite collaboration avec l’équipe Data pour mieux comprendre et mieux engager les clients

D’un point de vue CRM :

• Vous êtes à la tête d’une équipe de 2 personnes en charge de notre stratégie CRM globale
• Vous supervisez la stratégie CRM (email et mobile)
• Vous veillerez à ce que nos campagnes de CRM soient optimisées dans tous les pays où nous sommes présents et à ce que la bonne stratégie soit appliquée (levier de diffusion, contenu, templates etc)
• Vous supervisez les communications du cycle de vie du client.
• Vous développez la segmentation de la base de données afin d’adresser de manière plus pertinente nos clients/prospects
• Vous analysez en continu l’activité de croissance de la base de données pour apprendre, tester et améliorer nos actions.

• Anglais courant
• Au moins 4 ans d’expérience sur des rôles CRM
• Parfaite compréhension du mix marketing et de son impact sur le ROI
• Excellentes capacités d’analyse.
• Parfaite maîtrise de Excel, Google Analytics et d’autres outils CRM.
• Vous êtes rigoureux(e), dynamique, pro-actif et « data oriented »
• Chef de projet hors-norme, capable de fédérer autour de ses actions et d’utiliser les méthodes de test & learn
• Vous êtes motivé(e) par la construction d’un projet innovant et ambitieux dans le domaine du e-commerce.
• Vous avez déjà une expérience dans le digital (gestion CRM et/ou RS..).
• Une langue supplémentaire est un plus.

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1 interview CMO/DRH