Au sein de la Direction Expérience Client et sous la responsabilité du Responsable Relation Client BtoB, le Chargé de Qualité Expérience Client met en œuvre les plans d’actions destinés à améliorer les parcours clients pour leur offrir la meilleure expérience possible. A ce titre, votre mission principale est de :
Issu(e) d’une formation de type Bac+3 orientée client, vous avez déjà une expérience réussie d’au moins 3 années sur un poste similaire avec des réalisations significatives.
Passionné(e) par la culture et l’expérience client avec une bonne connaissance des outils et du domaine de recueil de la Voix du client, vous avez de bonnes capacités d’analyse et de synthèse (quanti & quali).
Doté(e) d’un excellent sens du relationnel, vous avez déjà piloté des prestataires (call center) et avez eu à gérer des réclamations/insatisfactions clients.
Vous êtes rigoureux, à l’écoute et savez faire preuve de réactivité ? Vous avez envie de relever un nouveau challenge ? Alors postulez !
Découvrez notre univers : https://www.welcometothejungle.co/companies/coyote-system
… et nos supers locaux : https://www.youtube.com/watch?v=cmCPXntnaHM
Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.
Estas empresas también contratan para el puesto de "{profesión}".