Dans le cadre de son développement, Commanders Act recherche son nouveau Consultant Customer Onboarding (H/F) :

Missions principales

• Vous êtes en charge de la mise en place de nos outils, de l’expression des besoins à la mise en production

• Vous êtes amené(e) à rencontrer régulièrement vos interlocuteurs clients (Chef de projet, Responsable trafic, DSI, intégrateur, partenaires de solution…) : réunion de lancement de projet (EBU), comités de pilotage, recettes fonctionnelles et techniques, intégration des solutions partenaires

• Vous gérez pro-activement les besoins et projets additionnels dans une optique d’amélioration continue

• Vous coordonnez avec nos différentes équipes (techniques, marketing et chef de produit) le suivi des actions menées avec le client

• Vous agissez en tant que porte-parole de nos clients et fournissez les retours d’expérience nécessaires afin d’accroitre la satisfaction de nos clients

• Vous suivez la mise en production et gérez les questions de support après-vente

• Vous êtes à l’écoute des besoins des clients et les accompagnerez dans l’utilisation de l’outil : up-sell, cross-sell, formations complémentaires

• Vous communiquez de façon proactive les nouvelles actualités du marché et de son éco-system au sein de l’équipe

• Motivé(e) par un environnement de type start-up, avec une appétence avérée pour la technique et le monde SaaS
• Organisé(e), autonome et avec le sens de l’initiative
• A l’écoute des clients et des partenaires, avec une aisance relationnelle
• Environ 2/3 ans d’expérience, de préférence dans un environnement SaaS
• Niveau d’étude : bac +4/+5
• Très bon niveau d’anglais, nos clients étant internationaux