Le Customer Success Manager est responsable de l’onboarding et du développement d’un portefeuille de clients français et internationaux.
En tant que CSM junior, tu prendras progressivement ces tâches en main, au fur et à mesure de ta montée en compétences. Dans un premier temps, tu travailleras en binôme avec la Lead CSM, puis au fur et à mesure, de façon de plus en plus autonome. Tu guideras tes clients pour qu’ils maximisent leur utilisation de nos solutions et leur retour sur investissement, et tu collaboreras avec la direction commerciale et technique pour développer notre chiffre d’affaires chez ces clients.
🕹️ Responsabilités de la fonction CSM
🪙 Avantages
Formation en apprentissage à la fonction de CSM
Maîtrise native/bilingue du français et d’au moins une autre langue européenne à l’oral comme à l’écrit au minimum, telle que l’anglais, l’allemand, l’espagnol, l’italien.
Aisance dans l’utilisation d’outils digitaux de communication, d’analyse de données et de présentation.
Le candidat devra démontrer son orientation client, et ses fortes capacités analytiques et relationnelles et pédagogiques. Il devrait aussi faire preuve d’un sens de l’organisation, collaborer efficacement en équipe, être autonome et force de proposition pour proposer des évolutions aussi bien du service proposé aux clients que des fonctionnalités de nos solutions.