En tant que Customer Success B2B, tu seras le.la garant.e de la la qualité de réponse et de la satisfaction de nos marques partenaires. Rattaché.e au sein de l’équipe opérations qui est composée de 6 personnes, ton objectif sera d’assurer que nos marques bénéficient de la meilleure expérience partenaire possible.

Ton rôle :
Tu seras l’interlocuteur privilégié des marques. Tu devras les onboarder, les accompagner et t’assurer de leur bonne compréhension concernant le déroulement de l’opération

• En amont d’une vente : Onboarder les marques en leur expliquant le process et le fonctionnement Choose (en termes de logistique, de dashboard…)
• Pendant la vente : Répondre aux questions relatives à l’opération et les conseiller (organisation, mise à jour des stocks, ajout des nouveaux produits, traitement des commandes et des réclamations)
• Après la vente : Faire le lien entre l’équipe finance pour les questions relatives à la facturation, programmer une autre opération avec l’équipe planning et organiser un point post-opération avec l’équipe Sales.

Tes missions :

• Identifier et résoudre les demandes des marques (sujets de logistique, organisation, e-merchandising, performance de vente)
• Faire le lien entre les différentes équipes en interne (set-up, technique, produit, sales, service client)
• Améliorer le taux de satisfaction des marques et les fidéliser
• Recueillir les feedbacks des marques afin d’améliorer et faire évoluer les process existants
• Identifier les problèmes récurrents en interne afin de proposer des axes d’amélioration
• Monitorer quotidiennement les tableaux de bord logistiques et suivre les KPI de l’équipe

Tu sauras nous convaincre si :

• De formation BAC +4/5 en école de commerce avec 1 à 2 ans d’expérience sur un poste en Customer Success B2B
• Tu fais preuve d’une forte sensibilité pour les secteurs du lifestyle, de la mode et/ou du digital
• Autonome, réactif.ve et proactif.ve, tu es le roi.reine de l’organisation
• Tu es reconnu.e pour ton écoute active, ton sang-froid, ta patience et ta fibre commerciale
• Tu as envie de relever des défis et prendre des initiatives
• Tu es doté(e) d’une bonne communication écrite et orale
• Tu as un anglais correct à l’écrit et à l’oral

Si tu as lu l’intégralité de cette annonce, nous préférons, plutôt qu’une lettre de motivation, un petit mot personnalisé !

#1 Entretien téléphonique avec Marine, notre Head of People
#2 Entretien visio avec Vincent et Hortense, de l’équipe Opérations
#3 Entretien fit dans nos locaux pour rencontrer la team