Vos missions

• Vous prenez en charge les demandes de nos clients dans le respect du contrat de service quel que soit le canal (appel entrant, portail, chat) ;
• Vous assurez le suivi des demandes clients en respectant les consignes données ;
• Vous appliquez au quotidien les bonnes pratiques du Support Client ;
• Vous êtes garant(e) de la satisfaction client au travers de ses réponses et actions ;
• Vous identifiez les problématiques répétitives et êtes force de proposition pour y pallier ;
• Vous participez à la rédaction de FAQ (Foire Aux Questions) ;
• Vous participez au développement du chiffre d'affaires additionnel par la promotion/la vente de prestations complémentaires ;
• Vous établissez des reportings de l'activité sur les outils à disposition ;
• Vous informez la hiérarchie en cas de difficultés, de litiges ou d'anomalies ;

• Vous pourrez être amené(e) à réaliser des prestations de déploiement complémentaires facturables ;
• Vous pouvez également être sollicité(e) pour réaliser des tests avant la sortie d'une nouvelle version du logiciel ;

Poste basé à Lyon, à pourvoir en CDI

Vous souhaitez vivre une nouvelle aventure professionnelle et prendre part à une expérience enrichissante ?

Nous sommes à la recherche de potentiels, de talents que nous allons faire grandir au travers de missions stimulantes et d'une politique RH ambitieuse.

Basé(e) sur notre site de Lyon, vous intégrez notre équipe Customer Care et en tant que Support Client Confirmé, vous accompagnez nos clients au quotidien dans leurs problématiques liées à leur outil de gestion.

Vos forces

• Titulaire d'un BTS comptabilité ou équivalent Bac+2, une première expérience sur des solutions de gestion en comptabilité serait appréciée ;
• Vous avez une forte appétence pour l'informatique et la relation-client ne vous fait pas peur ;
• On dit de vous que vous êtes un(e) bon(ne) communicant(e), que vous faites preuve de réactivité, êtes force de proposition et avez le sens du service ;
• You're not afraid to speak English in an international environment.

Au-delà des compétences métiers, nous recherchons des talents qui souhaitent exprimer leur potentiel et ouvrir les possibles avec nous car nous considérons que le partage des idées et l'intelligence collective sont source de valeur ajoutée et de performance pour tous. C'est avant tout votre engagement, votre esprit d'équipe et votre curiosité qui feront la différence !