Votre poste consiste à pérenniser et gérer la relation client B2B, nos partenaires et client sont des grands opérateurs touristiques internationaux (TO, agences, réseau d’agences, agence de voyage sur mesure, annonceurs)

**LES TACHES QUOTIDIENNES :

• Saisie, suivi et gestion de commandes et dossiers clients (par mail et téléphone)
• Prise de contact et rédaction de mails destinés aux clients (répondre aux demandes de clients français et étrangers, mails informatifs etc…)
• Gestion du SAV, des litiges et remboursements
• Assurer la gestion du back office : mise à jour des dossiers informatiques, analyse et vérification des informations, contrôle et correction des erreurs et émission d’appels vers les clients

• Intéragir avec les équipes suivantes :

  • équipe B2B en charge de l’account management des comptes,
  • équipe de Production en charge du contracting des produits,
  • équipe Set-up (partie intégrante du pôle Production) en charge de la mises à jour et disponibilités des produits catalogue
  • ainsi que l’équipe en charge de la relation B2C avec qui vous travaillerez étroitement

COMPÉTENCES REQUISES :

• Organisation et rigueur
• Autonomie
• Aisance dans l’utilisation des outils informatiques : Excel, Word, emailing et excellente culture Internet
• Aisances à l’orale et à l’écrit pour assurer le suivi clients
• Français et anglais courants, maîtrise d’une troisième langue apprécié.
• Expérience en conseil voyage et ou vente appréciée

CONDITIONS

• Niveau(x) d’études : Bac +3, Master 1, Master 2
• Type de contrat : CDI
• Salaire : entre 22 000K et 25 000K annuel
• Idéal pour un premier emploi
• Période : Démarrage juin/juillet
• 3 jours de télétravail possible par semaine
• 3 semaines de télétravail ou vous le souhaitez par an
• Tickets restaurant

Votre plus : une ou plusieurs expériences dans le tourisme, le relationnel BtoB ou le service client BtoC

Veuillez envoyer votre CV+ lettre de motivation (en optionnel)