Vous intègrerez le Centre de Services du GIE SIN (Système d'informations et Numérique) du groupe CDC Habitat dans l'équipe VIGIE Back Office, constituée de 6 personnes, qui assure le traitement des demandes Utilisateurs de Niveau 2 ainsi que certains incidents. Vous travaillerez en relation avec les équipes de la DSI, la DRH, les entités clientes, et les Sociétés Prestataires.


ACTIVITES PRINCIPALES (non exhaustives)
1) Traiter les tickets utilisateurs :
- Prendre en charge et être responsable des tickets des demandes de Niveau 2 qui lui sont affectés par le Niveau 1 (Demande de matériel, installation de Logiciels, demandes d'Habilitations,),
- Effectuer le diagnostic de l'incident matériel ou logiciel lié au poste de travail ou aux autres périphériques fournis par la DSI,
- Escalader les tickets vers le Niveau 3 si nécessaire après analyse,
- Assurer une traçabilité de bout en bout des actions sur un ticket,
- Gérer son portefeuille de tickets en priorisant les sollicitations en fonction des règles de fonctionnement,
- Prendre en charge les tickets et en assurer la bonne qualification auprès de nos prestataires en suivant les procédures associées,
- Rédiger les procédures de résolution et participer à l'évolution de la base de connaissances,
- Communiquer aux utilisateurs l'avancement des tickets.
2) Gestion du Parc Informatique :
- Création des nouveaux équipements,
- Mise à jour de la CMDB,
- Contrôler la véracité de l'inventaire dans la CMDB,
- Gestion des stocks,
- Gestion du cycle de vie du matériel.

3) Compétences techniques requises :
- Maîtrise de Microsoft Windows 10 et Office 2016,
- Bonne connaissance de l'Active Directory (GPO, ),
- Capacité à diagnostiquer un incident matériel ou logiciel,
Connaissance de l'outil Workspace One : Télédistribution, Patchs sécurité, Provisionning, Service Desk,
- Connaissance de l'utilisation d'un outils ITSM.

Vous justifiez d'une formation BAC+2 minimum avec de bonnes connaissances en informatique. Complétée par une expérience significative dans l'assistance auprès des utilisateurs et utilisateurs VIP. Une connaissance des bonnes pratiques ITIL ainsi que l'obtention de la certification fondamentaux ITIL seraient une vraie plus-value.
En plus de votre relationnel, vos qualités rédactionnelles ainsi que votre sens du service seront les garants de votre réussite. Vous savez travailler en équipe et avez de bonnes capacités d'analyse et de synthèse.

Compétences organisationnelles requises:
- Autonomie,
- Forte capacité à travailler en équipe,
- Capacité d'analyse et de rigueur,
- Capacité rédactionnelle,
- Bon relationnel,
- Excellente communication.
Compétences comportementales :
- Pédagogie,
- Bonne adaptation,
- Sens de l'écoute,
- Sens aigu du service client,
- Réactivité,
- Implication,
- Rigueur.