Au sein de la Direction des Systèmes d'Informations, nous recherchons un(e) :
un(e) alternant(e) en informatique pour intégrer notre service Assistance Informatique :

Alternant chargé d'assistance informatique / Pôle IT - H/F
Durée : 1 à 2 ans
A pourvoir pour septembre 2022
Siège social Paris 13ème

Missions :
Sous la responsabilité du Chef de Département Infrastructures Technique, vous travaillerez en étroite collaboration avec notre Analyste d'Exploitation et prendrez en charges les missions suivantes :
· Planifier et organiser avec l'Assistance Informatique toutes les interventions de service de proximité
· Prendre en charge et suivre les problématiques utilisateurs, les informer sur les résolutions
· Vérifier et analyser les demandes en cours « Backlog ». Relancer L'assistance Informatique et les équipes DSI sur les résolutions.
· Supervision des traitements VTOM (ordonnanceur de traitement).
· Configuration des équipements Mobilité : tablettes et smartphones.
· Assurer l'interface avec l'Assistance Informatique niveau 1 et les utilisateurs (Helpdesk informatique : Hotline et assistance technique sur les postes de travail, les imprimantes, les téléphones IP, les tablettes et autres périphériques, les liaisons réseau infogérées par l'opérateur de Télécommunication de l'entreprise et les applications Métiers).
· Rédiger les documentations techniques à destination de l'Assistance Informatique et modes opératoires pour les utilisateurs
· Rendre compte sur toutes difficultés impactant le service d'Assistance Informatique

Vous préparez une formation niveau Bac +2/3 (BTS ou Licence pro) de type BTS SIO option « Solutions d'infrastructures, systèmes et réseaux » ou équivalent.

Vous disposez de qualités rédactionnelles et vous vous exprimez facilement à l'oral.
Doté(e) d'un bon sens relationnel et du service client, vous appréciez travailler en équipe.
Vous êtes rigoureux(se) et vous faites preuve de méthode et d'organisation.

Connaissances techniques requises :
Connaissance générale de l'informatique
Système d'exploitation Windows
Suite bureautique (Microsoft Office 2016, Microsoft Office 365)
Expérience en Assistance Informatique lors d'un stage ou complément de formation