Filiale de Carrefour, Carrefour Banque et Assurance c’est 35 ans d’innovation et d’expertise !
Depuis sa création, Carrefour Banque et Assurance innove pour proposer à ses client(e)s des solutions adaptées à leur situation, leurs besoins, leur budget à travers une large gamme de produits allant du crédit, aux cartes de paiement, aux produits d’épargne et d’assurance, assortis de nombreux services et avantages associés.
Carrefour Banque et Assurance c’est aussi :
- plus de 1 700 collaborateur(trice)s orientés clients.
- une approche multicanal pour plus de proximité avec nos client(e)s à travers plus de 200 agences partout en France, une plate-forme téléphonique, un site Internet et des applications mobiles.
- des partenariats avec des acteur(trice)s reconnu(e)s qui accompagnent la diversification des activités.
Carrefour Banque recrute un(e) :


Conseiller Gestion Relation Client (H/F)



Le code monétaire Financier et la charte d’inclusion bancaire et de la prévention du surendettement définissent les obligations auxquelles les établissements de crédit et de paiement s’engagent à s’astreindre.
A ce titre, Carrefour Banque s’engage :
1/ A mettre en place des mécanismes de détection précoce des clients en situation de fragilité.
2/ A prévenir le surendettement des clients fragiles en leur proposant un point sur leur budget, des solutions pour traiter leurs difficultés ou éviter qu’elles ne s’aggravent, à leur donner toute information utile.



Votre Profil :
Formation / expérience professionnelle :
Connaissance des produits de crédit
Connaissance de différents métiers opérationnels de Carrefour Banque.

Vous disposez des compétences techniques / métiers suivantes :
Maîtrise des outils bureautiques ;
Maitrise des outils informatiques de l’entreprise.
Maitrise de l’entretien téléphonique.
Bonne capacité rédactionnelle.


Vous disposez également des compétences suivantes :
Analyser/Anticiper les risques de la situation financière du client ;
Capacité d’analyse des documents ;
Pratiquer une écoute active ;
Apporter une solution adaptée à la situation du client et au risque encouru par Carrefour Banque.


Autonomie / capacité à décider ;
Pragmatisme ;
Curiosité/capacité à aller chercher les informations ;
Être force de proposition pour des améliorations des process et/ou des outils existants.

Capacité à transmettre ses pratiques professionnelles ;
Capacité à créer de la coopération ;
Générer de la performance collective.

Assumer ses responsabilités ;
Capacité à surmonter les difficultés et à les transformer en opportunité ;
Maitrise de soi ;
Communiquer avec impact ;
Développer un réseau utile à sa profession.



Vos Missions :
Le référent métier est chargé de la gestion de la clientèle fragile avec comme principe directeur l’anticipation des difficultés budgétaires de nos clients et la réduction de leur impact sur le risque de Carrefour Banque. L’enjeu de ce dispositif est d’apporter une solution concrète à tous les clients dont la situation de fragilité est confirmée.
Sur sollicitation des clients par voie écrite ou des tiers extérieurs
1. Organiser un point budget avec le client afin de faire le point sur ses difficultés financières
2. Proposer des solutions aux difficultés financières, sous la forme de diminution de mensualité ou de report en fin de crédit
3. Orienter le client vers des tiers associatifs, Le Tribunal de Grande Instance (pour demande de moratoire) ou banque de France lorsque la solution proposée n’est pas à même de palier totalement aux difficultés financières du client

Le périmètre :
1. Les demandes formulées par écrit au SRC (par les clients, CRESUS, Le crédit municipal…) ou transférées par les autres entités de la banque
2. Les dossiers hors-recouvrement, sous-entendu pour lesquels les incidents de paiement datent de moins de 2 mois consécutifs
3. Les demandes portant sur les crédits renouvelables , les prêts personnels et les prêts affectés.

Typologies de demandes traitées
1. les demandes de réaménagement de créances
2. Les demandes en lien avec une situation personnelle dégradée : divorce, chômage, décès, baisse de revenus…
3. Les demandes en lien avec une situation de compte dégradée : cavalerie, demandes de report récurrentes, refus de prise en charge assurance, impayés comptants générant ou non un dépassant de crédit, 3x et Report à 3 mois (R3M) en impayé…




Informations complémentaires :
Poste Employé Niveau 235A
Travail du lundi au vendredi
Poste basé à Evry


Les avantages Carrefour Banque :
- Un salaire fixe sur 13 mensualités
- Participation, intéressement, plan d’épargne

Vous souhaitez nous rejoindre, postulez !

Votre profil est : voir le descriptif de l’offre

Vous êtes titulaire d’une formation : Bac+5 et plus / Master

Vous justifiez d’une expérience de 3 ans minimum sur ce poste.