Nous cherchons un Manager de communauté dans l’équipe Opérations de Carlili. Le pôle des Opérations est réparti en 4 services : Supply Véhicules⎜Supply Carsitters⎜Communauté Carsitters⎜Gestion de parc.

Tes missions

Animation de la communauté
• Être l’interlocuteur/trice dédié(e) pour répondre aux interrogations des Carsitters
• Être force de proposition afin d’animer la communauté (concours, bonus, événements….)

Développement de la communauté
• Animation des formations Carsitters
• Gestion des candidatures des Carsitters jusqu’à leur entrée dans la communauté

Suivi des KPI des Carsitters
• Suivi du bon déroulement des missions via des indicateurs clés
• Suivi disciplinaire de la performance des Carsitteurs

Amélioration de l’expérience Carsitter
• S’assurer de la bonne satisfaction des Carsitters (missions, guide Carsitter…)
• Recueillir les retours des Carsitters et remonter les points de friction dans une logique d’amélioration continue

Ce que nous pouvons t’apporter

• Un environnement de travail bienveillant, qui comprend et apprécie le fait de faire erreurs et les corriger
• Un environnement de travail motivant, qui vous permet d’avoir un réel impact sur nos Opérations
• Une responsabilisation et professionalisme qui s’applique à tous, du CEO au Carsitter

À la fin de ce stage tu auras appris

• À prendre du recul, prendre des décisions et les assumer
• À gérer un projet de A à Z
• À gérer la pression et les situations conflictuelles
• À provoquer le consensus

Ton rôle sera d’animer la communauté des Carsitters et les accompagner dans leur missions quotidiennes chez Carlili.

Tes valeurs

• Tu as un état d’esprit bienveillant avec le sens du service et du travail bien fait.
• Tu aimes travailler en équipe, dans l’entraide, l’humilité et la bonne humeur.
• Tu sais être ferme quand il le faut.
• Tu es rigoureux.se et t’adaptes rapidement.

• Un entretien téléphonique de qualification
• Un entretien avec un des responsables de l’équipe des Opérations
• Enfin, un entretien Culture pour valider nos valeurs communes.