Chargé de Relation Client BtoC (F/H)

Le Groupe La Centrale est le groupe spécialiste des marketplaces auto (La Centrale, Promoneuve et maVoitureCash) et du contenu éditorial (Caradisiac et Forum Auto).
 
Avec plus de 50 millions de visites par mois, nous sommes la référence pour acheter, vendre et consulter un maximum d’informations sur un véhicule.
 
Nous sommes aujourd’hui plus de 200 collaborateurs qui participent à l’évolution de notre entreprise en générant un chiffre d’affaires de 70 millions d’euros.
 
Notre mission est de rendre la démarche d’achat et de vente la plus simple et sereine possible, à l’occasion d’une décision de vie engageante (le changement de voiture). Faciliter la recherche, exposer et décrypter toutes les informations utiles sur un véhicule, apporter davantage de transparence sont au cœur de notre stratégie.
 
Le Groupe dispose d’un écosystème unique de marques complémentaires, qui nous positionnent sur toutes les démarches digitales :
• L’achat de véhicules d’occasion avec La Centrale
• L’achat de véhicules neufs avec Promoneuve
• La vente de véhicules auprès de Professionnels partenaires avec mavoiturecash
• Toute l’actualité automobile enfin (essais, guides, comparatifs et avis) avec Caradisiac
 
Sa vision stratégique ? Avoir toujours une longueur d’avance

Au sein du service Relation Client B to C pour nos activités : lacentrale.fr, Mavoiturecash.fr, promoneuve.fr , nous recherchons notre futur(e) Chargé(e) de Relation Clientèle en CDI.

Au sein de la Direction commerciale dédiée à nos clients, vous contribuerez au développement de ces sites web en veillant à maintenir un taux de satisfaction client élevé.

Missions :
• Traiter les appels et courriels entrants des clients dans le respect du référentiel qualité ;
• Suivre, confirmer, relancer et qualifier les prises de rendez-vous demandés par les clients ;
• Qualifier les besoins et éventuelles réclamations des clients soit en les renseignant, soit en les dirigeant vers les services concernés ;
• Réaliser les enquêtes de satisfactions clients ;
• Intervenir en soutien technique de l’équipe commercial terrain et sédentaire ;
• Jouer un rôle d’interface entre les demandes des clients et nos services internes : production, informatique, marketing …

=> une expérience en émission d’appels sortant est un +

Pour vous accompagner dans cette mission, nous vous assurons un véritable parcours d’intégration et une formation dédiée à nos produits et à nos outils internes.

Informations pratiques :
• Package (Fixe + variable)
• Participation attractive
• CSE
• Carte Tickets Restaurant
• Animations internes
• Télétravail
• Poste à pourvoir : immédiat

Process de recrutement :
1 Pré qualification RH, Dalila
1 Entretien RH & Manager, Cély & Ornella
1 Mise en situation téléphonique

De formation BAC+2, vous avez idéalement une expérience réussie dans un centre d’appels en support clients, vous êtes convivial(e), organisé(e) et avez un sens aigu de la relation clientèle. Une excellente élocution et de bonnes compétences rédactionnelles sont de sérieux atouts pour ce poste.

En nous rejoignant, vous rejoindrez une équipe de 7 personnes et bénéficierez d’une ambiance de travail conviviale et professionnelle.