Poste et missions

En tant que Conseiller-ère Relation Client, votre cœur de métier est la relation client à distance, par téléphone.

En fonction de nos besoins, vous pouvez être amené-e à intégrer différents métiers :

• Service Client :
  • Gérer le service après-vente des crédits à la consommation
  • Contribuer à la réalisation des objectifs commerciaux (individuels comme collectifs) en menant une démarche commerciale adaptée dans la vente de nos produits
  • Répondre aux attentes de nos clients particuliers et partenaires bancaires, dans le respect des procédures
  • Développer la qualité de nos services et entretenir une relation de confiance avec nos clients afin de limiter le risque d'impayés

• Gestion Clientèle :
  • Travailler sur la recherche de mises en relation de nos clients en difficultés de paiements
  • Recouvrir les échéances impayées de nos clients particuliers, dans le respect des procédures
  • Répondre aux attentes et demandes de ces clients et de leurs conseillers bancaires
  • Apporter la solution la plus adaptée aux difficultés de nos clients, et leur garantir un suivi de qualité afin de limiter le risque d'impayés
  • Participer à la réalisation des objectifs de l'équipe (individuels comme collectifs)

• Surendettement :
  • Faire le lien entre nos clients particuliers, nos partenaires bancaires et la Banque de France
  • Travailler sur la mise en place des plans de surendettement demandés par la Banque de France
  • Accompagner les clients et les conseillers bancaires dans le bon déroulement de ce plan
  • Apporter la solution la plus adaptée aux éventuelles difficultés de paiements de nos clients
  • Leur garantir un suivi de qualité afin de limiter le risque d'impayés

Quel que soit votre parcours professionnel, les qualités indispensables qui vous permettront de réussir sont :

• Un excellent sens relationnel et de fortes aptitudes commerciales
• Une capacité d'écoute et d'analyse
• Un esprit d'équipe
• Un sens du résultat accompagné d'un goût prononcé pour les challenges
• Une très bonne capacité d'adaptation
• Savoir communiquer à l'écrit comme à l'oral avec aisance
• Une maîtrise des outils bureautiques

Pour en savoir plus, n'hésitez pas à consulter notre page Welcome to The Jungle : BPCE Financement : photos, vidéos, recrutement (welcometothejungle.com)