La satisfaction client est ce qui vous anime au quotidien ? Que diriez-vous de rejoindre une équipe accueillante et passionnée par la relation clients digitale et de proposer des moyens innovants d’interagir.
Notre leitmotiv est « Client First » !
Vos missions, assister l’équipe de la relation clients digitale et communautaire au quotidien et plus particulièrement sur ces tâches :

1. Définition de la stratégie de la relation clients digitale ( Messaging et RSO)
Être en veille sur les tendances de la relation clients digitale afin de proposer des solutions en rupture par rapport aux tendances du marché,
Définir et prioriser des besoins d’évolution sur les outils utilisés par les équipes opérationnelles,
Faire différentes analyses sur des sujets spécifiques et apporter des préconisations pour améliorer l’expérience client,
Suivre les indicateurs principaux et si nécessaire mettre en place des leviers d’optimisation.

2. Accompagnement des équipes
Accompagner et coacher les équipes opérationnelles procédant à la prise en charge sur les canaux digitaux
Mettre en place des process spécifiques aux canaux digitaux en coordination avec les différents interlocuteurs (équipes communication, expérience client, etc.)

Profil recherché :

De formation Bac +4/5 école de commerce/communication ou universitaire, vous avez idéalement une première expérience en gestion de projet.
Vous avez de bonnes connaissances de l’univers digital, des plateformes collaboratives et des réseaux sociaux.
Vous êtes d’une grande curiosité intellectuelle, vous n’hésitez pas à challenger pertinemment les process établis et disposez d’une capacité d’analyse et de synthèse certaine.
Une connaissance du secteur des télécommunications et/ou de la relation client est appréciée.