MANAGER D'EQUIPE SAV H/F

Chez BOULANGER, nous mettons l’humain au centre de toutes nos actions, de toutes nos décisions, de toutes nos attentions. Notre conviction : la meilleure manière de vendre, c’est d’écouter, de comprendre.

C’est d’autant plus important pour nous que tout ce que nous vendons a un pouvoir incroyable: le pouvoir de rapprocher les gens. De créer du lien. Avec les autres, et avec le monde.
Nous en avons tous besoin. La société française en a besoin. Notre époque en a besoin.

Pour que cette promesse se réalise pour tous, les femmes et les hommes de Boulanger déploient tous les jours des prouesses de service.

Afin de répondre toujours au mieux aux besoins de nos clients, et pour les accompagner dans un usage plus juste, plus durable et plus connecté de leurs produits, Boulanger recrute des Technicien(ne)s Itinérant(e) Electroménager partout en France.

#Passion #Engagement #Sourire

Vous avez êtes reconnu pour être un bon manager.

Voici ce que nous vous proposons !

·       Vos missions ?

Vous encadrez une équipe d'environ 15 technicien(ne)s itinérants. Votre quotidien sera rythmé par :

- L'accompagnement des technicien(ne)s sur le terrain : productivité, développement des compétences, véhicule, matériel, consignes de sécurité, EPI, etc.

- La communication auprès de son équipe (process, informations techniques, etc.) grâce à un accompagnement et des points de rencontres individuels ou collectifs réguliers.

- Le suivi rigoureux des indicateurs de son périmètre : NPS clients, délais, encours.

- La gestion et l'adaptation des plannings selon les absences et la charge de travail.

- La gestion de l’encours clients : dossiers en délais dépassés, anticipation de la demande du client et prise de décision pour les dossiers litigieux.

·       Vos atouts ?

Vous possédez impérativement une expérience réussie dans le milieu du service après vente électroménager.

Vous êtes reconnu pour votre réel sens du service et vos compétences managériales. Organisé(e) et autonome, vous savez également faire preuve de réactivité, de ténacité et d'initiative.