CHARGE(E) DE CLIENTELE A DISTANCE H/F
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La empresa

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  • Gran distribución, Comercio electrónico, Distribución selectiva
  • > 2000 empleados

La oferta

CHARGE(E) DE CLIENTELE A DISTANCE H/F

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Qui sont-ils ?

Chez BOULANGER, nous mettons l’humain au centre de toutes nos actions, de toutes nos décisions, de toutes nos attentions. Notre conviction : la meilleure manière de vendre, c’est d’écouter, de comprendre.

C’est d’autant plus important pour nous que tout ce que nous vendons a un pouvoir incroyable: le pouvoir de rapprocher les gens. De créer du lien. Avec les autres, et avec le monde.
Nous en avons tous besoin. La société française en a besoin. Notre époque en a besoin.

Pour que cette promesse se réalise pour tous, les femmes et les hommes de Boulanger déploient tous les jours des prouesses de service.

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Envie d’en savoir plus sur Boulanger ?Culture d'entreprise, équipes, offres d'emplois... C’est parti pour l’immersion !
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Descriptif du poste

  • Vos missions ?

- Réceptionner les appels entrants et/ou sortants des clients, donneurs d’ordres ou technicien(ne)s,

- Analyser les demandes et réclamations avec calme, implication et compréhension.

- Procéder au filtrage des pannes en questionnant le client,

- Prendre les rendez-vous pour les techniciens itinérants en respectant et optimisant les règles du planning,

- Gérer les prises en charge des clients B to B (distributeurs, marques et assureurs),

- Assurer le suivi des dossiers en cours auprès de nos clients B to B et B to C

Profil recherché

  • Votre profil ?

Vous avez une expérience réussie dans la relation client B to C idéalement dans un format à distance. Vous êtes de nature positive et objective et faites preuve d'exemplarité et de bienveillance dans l'écoute et la relation client.

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