CHARGE(E) CLIENTELE A DISTANCE H/F
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La empresa

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  • Gran distribución, Comercio electrónico, Distribución selectiva
  • > 2000 empleados

La oferta

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Qui sont-ils ?

Chez BOULANGER, nous mettons l’humain au centre de toutes nos actions, de toutes nos décisions, de toutes nos attentions. Notre conviction : la meilleure manière de vendre, c’est d’écouter, de comprendre.

C’est d’autant plus important pour nous que tout ce que nous vendons a un pouvoir incroyable: le pouvoir de rapprocher les gens. De créer du lien. Avec les autres, et avec le monde.
Nous en avons tous besoin. La société française en a besoin. Notre époque en a besoin.

Pour que cette promesse se réalise pour tous, les femmes et les hommes de Boulanger déploient tous les jours des prouesses de service.

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Envie d’en savoir plus sur Boulanger ?Culture d'entreprise, équipes, offres d'emplois... C’est parti pour l’immersion !
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Descriptif du poste

BOULANGER SERVICES filiale réparation de BOULANGER FRANCE

  • Qui sommes-nous ?

Filiale du groupe BOULANGER France, BOULANGER SERVICES est le spécialiste du service après-vente. Notre mission est d’aider chacun à profiter pleinement du monde connecté par un usage plus juste, plus durable et plus partagé.

Chaque jour, c’est plus de 550 experts qui se mobilisent au service de la satisfaction de nos clients partout en France !

BOULANGER SERVICES s’engage chaque jour dans une consommation plus responsable et plus juste.

Dans le cadre de notre développement, nous recrutons notre futur Chargé(e) de Clientèle.

Vous rejoignez une équipe dynamique et c'est grâce à votre bonne humeur, motivation et adaptabilité que vous offrirez un service de qualité irréprochable aux clients.

  • Vos missions ?

- Réceptionner les appels entrants et/ou sortants des clients, donneurs d’ordres ou technicien(ne)s,

- Analyser les demandes et réclamations avec calme, implication et compréhension.

- Procéder au filtrage des pannes en questionnant le client,

- Prendre les rendez-vous pour les techniciens itinérants en respectant et optimisant les règles du planning,

- Gérer les prises en charge des clients B to B (distributeurs, marques et assureurs),

- Assurer le suivi des dossiers en cours auprès de nos clients B to B et B to C

Profil recherché

  • Votre profil ?

Vous avez une expérience réussie dans la relation client B to C idéalement dans un format à distance. Vous êtes de nature positive et objective et faites preuve d'exemplarité et de bienveillance dans l'écoute et la relation client.

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