Customer Support & Operations Specialist
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  • Banca, Movilidad, SocialTech/GreenTech
  • Entre 15 y 50 empleados

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Qui sont-ils ?

Betterway est le premier pass universel dédié à la mobilité des salariés. La solution donne accès à tous les moyens de transport durables pour les trajets quotidiens des collaborateurs.

Betterway s’est donné pour mission de rendre la mobilité durable accessible à tous, dès aujourd’hui.

Grâce à un pass physique et virtuel Mastercard universellement accepté, le collaborateur peut choisir librement son mode de transport pour son trajet domicile-travail ou ses rendez-vous professionnels, sans changer ses habitudes.

L’entreprise bénéficie d’une web-app pour piloter les comptes mobilité de ses employés (budget, mobilités acceptées, paramètres) et dispose des documents lui permettant de simplifier ses processus internes.

Fondée en 2019, la société a déjà franchi plusieurs étapes :

  • L’accompagnement de nombreuses entreprises, telles qu’Allianz, le Groupe TF1 ou encore Back Market dans leur politique de mobilité,
  • Une levée de fonds de 1,5 millions d’euros en 2020,
  • Une équipe de 28 personnes talentueuses et passionnées par le défi de transformer les trajets domicile-travail en un déplacement quotidien agréable et responsable.

Notre rapide développement implique la recherche de nouveaux talents entrepreneurs, exigeants et passionnés par le challenge en équipe !

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Envie d’en savoir plus sur Betterway ?Culture d'entreprise, équipes, stack technique, offres d'emplois... C’est parti pour l’immersion !
Visiter le profil

Descriptif du poste

Tu auras un rôle central chez nous car tu porteras la voix de nos utilisateurs finaux dans une entreprise où l’expérience client est au cœur des préoccupations !

A ce poste, tu rejoindras l’équipe “Success” et tu auras pour mission :

Le support client :

• Agir en aval : en réactif aux questions des utilisateurs (d’un niveau de technicité de 1 à 3) afin d’assurer une expérience optimale ;
• Agir en amont : en travaillant sur les process et l’existant pour optimiser, prioriser et absorber les pics d’activité et réduire le nombre de solliciation de nos utilisateurs ;
• Représenter Betterway et ses valeurs à travers les conversations avec notre base utilisateurs ;
• Avoir un rôle clé dans l’évangélisation des modes de transport plus vertueux pour les salariés ;

L’amélioration de l’expérience utilisateur :

• Contribuer à la rédaction d’articles et FAQ pour que les utilisateurs puissent trouver par eux-mêmes la réponse à leurs questions -> l’équipe pourra ainsi se concentrer sur les demandes à plus forte valeur ajoutée.
• Rédiger des communications et bannières pro-actives à nos utilisateurs pour limiter le nombre de tickets en amont et communiquer sur les nouvelles fonctionnalités “produit” ;
• Annimer des webinars de présentation de notre produit auprès des nouveaux utilisateurs lors des déploiements.

L’appui au produit :

• Remonter au produit les dysfonctionnements rencontrés afin d’aider l’équipe technique dans la priorisation et l’efficacité de la resolution de bugs.
• Prêter main forte sur certaines tâches qui ne sont pas encore automatisées (via des fichiers Excel ou des communications).

Les missions sont donc très variées et évoluent constamment !

Profil recherché

• Tu maîtrises l’orthographe, la syntaxe et la communication orale (Français) ;
• Tu aimes te frotter à des sujets complexes et les expliquer simplement ;
• Tu adores chercher les petits trucs qui te permettront de gagner un temps précieux ;
• Tu es curieux·se, sociable et bienveillant·e, tu sais faire preuve d’empathie ;
• Tu sais être multitâche, résoudre des problèmes est un plaisir pour toi ;
• Tu as à cœur de changer les comportements des salarié·es vers des mobilités plus responsables ;

Une première expérience en tant que Customer Support est forcément un plus.

Pourquoi venir chez Betterway ?

• Tu rejoins une équipe de passionnés qui a à cœur de révolutionner la mobilité des salariés ;
• Tu contribues à aider les entreprises et les salariés à réduire leur empreinte carbone au quotidien ;
• Notre base “utilisateurs” est en pleine croissance, les sujets sont palpitants et tout reste à faire ;
• Tu profites de bureaux à Sentier en plein cœur de Paris (9ème),
• Tu évolue dans une entreprise agile, flexible et et dans laquelle tu peux télétravailler à temps partiel ;
• Tu bénéficies d’une enveloppe annuelle de 500€ (Forfait Mobilités Durables) pour financer tes trajets domicile-travail et d’une excellente mutuelle prise en charge à 60% par Betterway ;
• Tu bénéficies d’une excellente mutuelle financée à 60% par ton employeur
• Ton forfait mobile est remboursé à hauteur de 35€ / mois.

Déroulement des entretiens

🔎 Nous étudions ta candidature ;
☎️ Premier contact avec Paul (Responsable du pôle “User Success” chez Betterway)
📝 Nous te partageons un cas pratique à réaliser chez toi, que tu présenteras à un membre de l’équipe
🤝 Nous te recevons dans nos locaux pour un entretien avec l’équipe “Success” et un des co-fondateurs
😋 Tu viens rencontrer l’équipe autour d’un déjeuner avant ton premier jour si tu décides de rejoindre l’aventure !

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