Customer Success Manager

Betterway est le premier pass universel dédié à la mobilité des salariés. La solution donne accès à tous les moyens de transport durables pour les trajets quotidiens des collaborateurs.

Betterway s’est donné pour mission de rendre la mobilité durable accessible à tous, dès aujourd’hui.

Grâce à un pass physique et virtuel Mastercard universellement accepté, le collaborateur peut choisir librement son mode de transport pour son trajet domicile-travail ou ses rendez-vous professionnels, sans changer ses habitudes.

L’entreprise bénéficie d’une web-app pour piloter les comptes mobilité de ses employés (budget, mobilités acceptées, paramètres) et dispose des documents lui permettant de simplifier ses processus internes.

Fondée en 2019, la société a déjà franchi plusieurs étapes :

• L’accompagnement de nombreuses entreprises, telles qu’Allianz, le Groupe TF1 ou encore Back Market dans leur politique de mobilité,
• Une levée de fonds de 1,5 millions d’euros en 2020,
• Une équipe de 28 personnes talentueuses et passionnées par le défi de transformer les trajets domicile-travail en un déplacement quotidien agréable et responsable.

Notre rapide développement implique la recherche de nouveaux talents entrepreneurs, exigeants et passionnés par le challenge en équipe !

Afin de rendre la mobilité durable accessible à tous dès aujourd’hui, ta mission sera d’assurer la bonne utilisation de notre produit par les administrateurs grands comptes.

Tu accompagneras les décideurs et gestionnaires au quotidien en te concentrant sur 4 piliers :

• Conseiller et accompagner les équipes projets dans l’implémentation de la solution ;
• Être un référent produit et opérations auprès des administrateurs et des gestionnaires chez le client ;
• Faire le lien entre les clients (partie métier) et l’équipe technique ;
• Participer à la structuration du pôle Customer Success et Opérations.

Responsabilités

1/ Implémentation de nouveaux clients (35%)

• Accompagner nos futurs clients dans la définition de leur nouvelle stratégie mobilité
• Assurer un rôle d’expert lors des ateliers d’implémentation
• Faire le lien entre le futur client et les équipes techniques pour assurer un paramétrage du produit optimal
• Préparer et animer les formations utilisateurs et administrateurs

2/ Suivi opérationnel (50%)

• Anticiper les demandes entrantes grâce à des communications pro actives, l’amélioration de processus, l’automatisation de certaines tâches, etc.
• Répondre aux demandes entrantes de nos clients : documents, datas, KPI, actions spécifiques sur la plateforme
• Suivre les KPI opérationnels des comptes en charge

3/ Pilotage et organisation (15%)

• Être force de proposition sur l’optimisation de nos process existants, afin de gagner en efficacité
• Participer à l’amélioration du produit : recenser et analyser les besoins des clients pour apporter des recommandations et de co-construire le produit Betterway avec nos clients et l’équipe Tech
• Prêter main forte sur certaines tâches qui ne sont pas encore développées dans le produit

Pourquoi nous rejoindre ?

• Un projet engagé qui donnera du sens à tes actions quotidiennes : tu contribues à la réduction de l’empreinte carbone des entreprises et de leurs salariés
• Un projet ambitieux en pleine croissance qui a déjà fait ses preuves auprès de très grands comptes
• Une équipe expérimentée qui aura à cœur de vous faire progresser
• Des fondateurs qui promeuvent la liberté de proposer, innover et animer ses propres projets pour apporter sa touche personnelle à l’entreprise

Les plus :

• Tu profites de bureaux à Sentier en plein cœur de Paris (9ᵉ), avec possibilité de faire du télétravail ;
• Tu bénéficies d’une enveloppe annuelle de 500€ de Forfait Mobilités Durables pour financer tes trajets domicile-travail ;
• Tu bénéficies d’une excellente mutuelle prise en charge à 60% par Betterway ;
• Ton forfait mobile est remboursé à hauteur de 35€/mois.

Expérience recherchée

• Tu es issu.e d’une école de commerce, d’ingénieur ou de sciences politiques
• Tu as une première expérience en Customer Success
• Une expérience en start-up / scale-up ou en gestion de client serait un plus

Profil recherché :

• Tu as une appétence particulière pour la mobilité et souhaite avoir un impact positif au travers de ton métier
• Tu aimes travailler en autonomie et en équipe
• Tu aimes apprendre par toi même et au contact de ton équipe
• Tu as un très bon relationnel et tu es ouvert d’esprit
• Tu as l’esprit entrepreneurial et curieux
• Tu es résilient.e et organisé.e

🔎 Nous étudions ta candidature.
☎️ Nous organiserons une première rencontre téléphonique d’une quinzaine de minutes.
📝 Nous t’envoyons un cas pratique que tu présenteras lors d’un entretien de 45 minutes.
🤝 Nous te recevons dans nos locaux pour rencontrer les équipes.
😋 Tu viens rencontrer l’équipe autour d’un déjeuner.

Chaque candidat.e sera traité.e de manière égale dans le processus de recrutement. Même si tu ne réponds pas à 100% des exigences, n’hésite pas à postuler et dis-nous pourquoi ton profil serait intéressant pour nous !