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Senior Customer Success Manager / CRM Manager

Indefinido
Paris
Salario: No especificado
Unos días en casa
Experiencia: > 5 años
Formación: Licenciatura / Máster

Batch
Batch

¿Te interesa esta oferta?

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El puesto

Descripción del puesto

La team Customer Success s’agrandit et recherche son/sa futur·e Senior Customer Success Manager ! 👋

Au sein d’une super équipe de 9 Customer Success, le/la Senior Customer Success Manager travaillera directement sous la responsabilité de Cécile notre Head of Costumer Success.

Il/elle sera responsable d’un portefeuille client grands comptes. Ses objectifs premiers sont d’inciter les clients à utiliser le produit au maximum, tout en s’assurant de la satisfaction de ces derniers.

Au quotidien, les missions consistent à :

Satisfaire les clients

  • S’assurer que notre produit est bien adopté et implanté chez nos clients, au travers (selon le plan choisi) :

    • d’une gestion exceptionnelle de la relation avec nos clients, d’abord en binôme avec un Product Specialist, puis seul,
    • de formations de l’équipe (initiale + nouveaux membres)
    • de points d’étapes et recommandations réguliers,
    • de support réactif technique et fonctionnel de niveau 1 : réception et qualification des demandes entrantes, traitement avec de la documentation ou alimentation d’un “backlog” de documentations à créer,
  • Analyser l’usage de notre produit et prendre les devants en cas de manque d’engagement,
  • Être garant·e de nos métriques de rétention,

Participer à l’effort de vente en collaboration avec les équipes commerciales

  • Travailler régulièrement sur l’usage et les besoins des clients,
  • Evangéliser les fonctionnalités du produit (nouvelles ou anciennes),
  • Transmettre les informations à l’équipe commerciale qui prend en charge le cycle de vente,

Produire/animer les contenus de l’équipe

  • Créer des ressources clients réutilisables pour le reste de l’équipe (“templatisation” de présentation, rédaction d’article de help sur des sujets métiers),
  • Collaborer avec l’équipe marketing sur de la création de contenu à destination des prospects.

Requisitos

  • 5 ans d’expérience min. sur des fonctions de Responsable CRM ou bien en tant que Senior CSM dans un univers Martech / SAAS

  • Excellent relationnel, empathique et à l’écoute

  • Réactif·ve avec un sens développé du service

  • Capacité d’adaptation et d’autonomie au quotidien

  • Anglais courant


Proceso de selección

Batch réalise tous ses entretiens de la même manière, en 4 étapes simples & lisibles pour tous les candidats :

  • Premier call de prise de contact RH (30 minutes)
  • Entretien avec le.a manager et/ou un membre de l’équipe (45 minutes)
  • Test technique ou Études de Cas + discussion (45 minutes)
  • Meeting avec un des co-fondateurs de Batch (30 minutes)

À l’issue de ces 4 étapes, si elles sont toutes concluantes, Batch te fera une offre.

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