Senior Customer Success Manager / CRM Manager
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Senior Customer Success Manager / CRM Manager

  • Indefinido 
  • Paris
  • Teletrabajo a tiempo partial
  • Licenciatura / Máster
  • > 5 años

La empresa

Batch

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  • Aplicaciones móviles, SaaS/Servicios en la nube, AdTech/MarTech
  • Entre 50 y 250 empleados

La oferta

Senior Customer Success Manager / CRM Manager

  • Indefinido 
  • Paris
  • Teletrabajo a tiempo partial
  • Licenciatura / Máster
  • > 5 años

¡El puesto ya ha sido cubierto!

Qui sont-ils ?

Connue pour ses « notifications push » 📲, Batch développe la plateforme CRM de nouvelle génération qui aide les entreprises du monde entier à mieux communiquer avec leurs clients et vise à révolutionner le gigantesque marché du « Cloud Marketing ».

Ses clients sont les grands comptes et les « scale-ups » comme Back Market, Le Monde, BNP, OUI.sncf, E.Leclerc, Mano Mano, Radio France, LVMH, le Pass Culture, Sézane, Cityscoot ou encore La Redoute.

En chiffres c’est 120 collaborateurs, 300 clients dans 15 pays, 400 milliards de push envoyés par an à 500 millions de visiteurs uniques par mois, une moyenne d’âge de 30 ans, une parité bientôt atteinte (60/40%), des engagements fort sur la culture et la formation et une première levée de fonds de 20M€ en 2021, après 6 années d’auto-financement 🔥🔥

La genèse du projet remonte aux débuts du mobile : avant Batch, les fondateurs avaient créé AppGratis, une des plus grandes applications mobile au monde, mais dé-référencée par Apple en 2013. La team avait vécu ce traumatisme de plein fouet avec l’obligation de passer de 100 à moins de 10 personnes en quelques mois, avant de se relancer l’année d’après.

Cette histoire atypique, très fréquemment relayée par les médias et incarnée par l’équipe de Batch, c’est ce qui a permis de forger une culture unique centrée sur les valeurs de collaboration, d’excellence & de ténacité. Une culture qui place la confiance au coeur de tout 🤗, et promeut l’impact et la sécurité psychologique à tous les étages pour permettre aux Batchers de développer leurs talents, de faire progresser leurs carrières et de s’inscrire dans la durée.

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Envie d’en savoir plus sur Batch ?Culture d'entreprise, équipes, stack technique, offres d'emplois... C’est parti pour l’immersion !
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Descriptif du poste

La team Customer Success s’agrandit et recherche son/sa futur·e Senior Customer Success Manager ! 👋

Au sein d’une super équipe de 9 Customer Success, le/la Senior Customer Success Manager travaillera directement sous la responsabilité de Cécile notre Head of Costumer Success.

Il/elle sera responsable d’un portefeuille client grands comptes. Ses objectifs premiers sont d’inciter les clients à utiliser le produit au maximum, tout en s’assurant de la satisfaction de ces derniers.

Au quotidien, les missions consistent à :

Satisfaire les clients

  • S’assurer que notre produit est bien adopté et implanté chez nos clients, au travers (selon le plan choisi) :

    • d’une gestion exceptionnelle de la relation avec nos clients, d’abord en binôme avec un Product Specialist, puis seul,
    • de formations de l’équipe (initiale + nouveaux membres)
    • de points d’étapes et recommandations réguliers,
    • de support réactif technique et fonctionnel de niveau 1 : réception et qualification des demandes entrantes, traitement avec de la documentation ou alimentation d’un “backlog” de documentations à créer,
  • Analyser l’usage de notre produit et prendre les devants en cas de manque d’engagement,
  • Être garant·e de nos métriques de rétention,

Participer à l’effort de vente en collaboration avec les équipes commerciales

  • Travailler régulièrement sur l’usage et les besoins des clients,
  • Evangéliser les fonctionnalités du produit (nouvelles ou anciennes),
  • Transmettre les informations à l’équipe commerciale qui prend en charge le cycle de vente,

Produire/animer les contenus de l’équipe

  • Créer des ressources clients réutilisables pour le reste de l’équipe (“templatisation” de présentation, rédaction d’article de help sur des sujets métiers),
  • Collaborer avec l’équipe marketing sur de la création de contenu à destination des prospects.

Profil recherché

  • 5 ans d’expérience min. sur des fonctions de Responsable CRM ou bien en tant que Senior CSM dans un univers Martech / SAAS

  • Excellent relationnel, empathique et à l’écoute

  • Réactif·ve avec un sens développé du service

  • Capacité d’adaptation et d’autonomie au quotidien

  • Anglais courant

Déroulement des entretiens

Batch réalise tous ses entretiens de la même manière, en 4 étapes simples & lisibles pour tous les candidats :

  • Premier call de prise de contact RH (30 minutes)
  • Entretien avec le.a manager et/ou un membre de l’équipe (45 minutes)
  • Test technique ou Études de Cas + discussion (45 minutes)
  • Meeting avec un des co-fondateurs de Batch (30 minutes)

À l’issue de ces 4 étapes, si elles sont toutes concluantes, Batch te fera une offre.

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