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CRM Manager [alternance]

Profesionalización(de 6 a 18 meses)
Paris
Salario: 18K a 24K €
Fecha de inicio: 15 de agosto de 2021
Teletrabajo ocasional
Experiencia: > 6 meses

Batch
Batch

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El puesto

Descripción del puesto

La team Client Services s’agrandit et recherche son/sa futur·e CRM Manager (en alternance) ! 👋

Composée d’un Head of CS, de Customer Success/CRM Manager et de Product Specialists, le/la CRM Manager travaillera directement sous la responsabilité du Head of CS (Client Services).

Il/elle sera responsable du portefeuille client. Ses objectifs premiers sont d’inciter les clients à utiliser le produit au maximum, tout en s’assurant de la satisfaction de ces derniers.

Au quotidien, les missions consistent à :

Satisfaire les clients

  • S’assurer que notre produit est bien adopté et implanté chez nos clients, au travers (selon le plan choisi) :

    • d’une gestion exceptionnelle de la relation avec nos clients, d’abord en binôme avec un Product Specialist, puis seul,
    • de formations de l’équipe (initiale + nouveaux membres)
    • de points d’étapes et recommandations réguliers,
    • de support réactif technique et fonctionnel de niveau 1 : réception et qualification des demandes entrantes, traitement avec de la documentation ou alimentation d’un “backlog” de documentations à créer,
  • Analyser l’usage de notre produit et prendre les devants en cas de manque d’engagement,
  • Être garant·e de nos métriques de rétention,

Participer à l’effort de vente en collaboration avec les équipes commerciales

  • Travailler régulièrement sur l’usage et les besoins des clients,
  • Evangéliser les fonctionnalités du produit (nouvelles ou anciennes),
  • Transmettre les informations à l’équipe commerciale qui prend en charge le cycle de vente,

Produire/animer les contenus de l’équipe

  • Créer des ressources clients réutilisables pour le reste de l’équipe (“templatisation” de présentation, rédaction d’article de help sur des sujets métiers),
  • Collaborer avec l’équipe marketing sur de la création de contenu à destination des prospects.

Requisitos

  • Excellent relationnel, empathique et à l’écoute

  • Réactif·ve avec un sens développé du service

  • Capacité d’adaptation et d’autonomie au quotidien

  • Anglais courant

  • Intérêt pour les startups et l’univers ‘MarTech’ apprécié

  • Une première expérience sur de l’account management ou du customer success est un plus !


Proceso de selección

Batch réalise tous ses entretiens de la même manière, en 4 étapes simples & lisibles pour tous les candidats :

  1. Premier call RH de prise de contact (15 à 30 minutes).
  2. Entretien sur place ou à distance avec un chef d’équipe (30 à 45 minutes).
  3. Case-study effectué sur place ou à distance, présenté devant 4 à 5 personnes chez Batch.
  4. Meeting avec un des co-fondateurs ou un membre du CoDir de Batch (30 à 45 minutes).

À l’issue de ces 4 étapes, si elles sont toutes concluantes, Batch te fera une offre.

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