Présentation de la direction générale et du service

A la Banque de France, la Direction Générale du Système d’Information (DGSI) est en charge de définir et mettre en œuvre la politique informatique en accord avec la stratégie générale de l’entreprise et ses objectifs de performance. Elle anime la transformation digitale de l’entreprise en accompagnant les métiers dans l’évolution de leurs processus, dans l’adoption de nouveaux usages, et dans le traitement innovant de la donnée. Elle définit la stratégie d’évolution du Système d’Information, son architecture et son urbanisation. Elle fournit l’ensemble des services informatiques et de la valorisation des données aux métiers et utilisateurs. Elle réalise les projets applicatifs et d’infrastructures et exploite l’ensemble des services du SI sur ses deux Datacenters.

La DGSI regroupe plus de 2000 personnes (internes et externes) réparties sur différents sites, à Paris, Marne la Vallée, Paris La Courneuve et Poitiers.

Au sein du Système Européen de Banques Centrales, la DGSI intervient sur des projets informatiques européens où elle coexploite avec d’autre Banques Centrales, des applications et services partagés.

Le service Production des Ressources Informatiques et des Services aux Métiers (PRISM) est un service de la DIT en charge de la fourniture des services informatiques aux métiers et utilisateurs de la Banque de France, du respect des engagements de services et de la satisfaction client.

Descriptif de la mission

Au sein d’une section de 60 collaborateurs, vous aurez en charge une équipe de 35 techniciens en support de proximité auprès des utilisateurs. Vous participerez à la transformation de l’activité et à sa mise en cohérence avec les nouveaux usages, l’hybridation du travail et la transformation culturelle liée à l’émergence du Digital Workplace.

Vous aurez en charge :

• la participation à l’élaboration de la stratégie d’évolution du rôle de support de proximité aux utilisateurs et à sa mise en œuvre
• la simplification et la cohérence des pratiques de vos collaborateurs
• l’animation de l’équipe et la coordination de son activité
• la gestion de la relation avec les clients internes et les autres pôles de compétences
• le respect des engagements de services
• le respect des processus et méthodes liées à l’activité du pôle
• la relation avec les équipes en charge de la fourniture de l’environnement de travail
• la tenue des tableaux de bord de suivi de l’activité
• l’informatique et à sa mise en œuvre
• la conduite ponctuelle de missions / taskforce ou projets liés à l’évolution du poste de travail

• Issu d’une formation en informatique (Bac+3/5), vous disposez d’une expérience significative d’au moins cinq ans en management d’équipe support.

• Une expérience en organisation, conduite du changement et en support utilisateurs est attendue. De plus, vous justifiez de solides compétences techniques sur l’environnement de travail.

• Disponible, vous possédez des qualités d’écoute pour interagir avec de multiples interlocuteurs et appréciez le travail en équipe. Vous faites preuve de leadership et avez le sens du service client.

• Sensible aux nouvelles technologies, vous avez un intérêt prononcé pour l’innovation et êtes force de proposition en la matière.

#LI-BDF

*La Banque de France est une institution socialement responsable, attachée à la diversité de ses personnels. Des aménagements de poste peuvent être organisés pour tenir compte des handicaps des personnes recrutées.