Nous sommes à la recherche de notre futur(e) Responsable relation clients dès le 1er septembre 2021 pour un durée de 4 mois.
Rattaché(e) à l’équipe Marketing et au plus près de nos clientes, vos principales missions seront :
Encadrer et manager le service clients :
Gestion du service clients : mail, téléphone et deux outils de satisfaction clients, WhatsApp, community management
Manager l’équipe du service clients dans son quotidien, formation, accompagnement, etc.
Analyse des KPI et proposer les recommandations associées
Assurer le suivi et le développement des projets en cours au service clients :
Changement de l’outils SC
Automatisation des process et des réponses
Suivi et amélioration des KPI
Développement des process internes
Nous sommes à la recherche d’une personne motivée, impliquée pour rejoindre notre joyeuse team Balzac Paris !
Une première expérience de 2 ans sur un poste similaire est souhaitable ainsi qu’une sensibilité à des outils de suivi service clients.
Disponible dès le 1 er septembre 2021.
Poste en CDD de 4 mois (remplacement congé maternité)
Estas empresas también contratan para el puesto de "{profesión}".