Dans un contexte de forte croissance, nous renforçons notre équipe Customer Success avec des profils souhaitant grandir avec nous. Le Customer Success Manager est en charge de l’onboarding de nos nouveaux clients, l’évangélisation de notre plateforme, la gestion de projet (installation clients) ainsi que la gestion au quotidien des besoins clients.

• Support Client : Interagir au quotidien avec nos clients et t’assurer de répondre à leurs demandes avec professionnalisme et efficacité pour les accompagner et les rassurer afin que les démarches restent simples et lisibles
• Paramétrage et formation : Configuration des solutions B4Finance selon les besoins des clients et formations des utilisateurs à l’utilisation de notre solution SaaS et à la bonne compréhension de notre tech
• Communication bilatérale : Collaboration étroite avec les Product Owners en remontant la voix des clients et en identifiant les améliorations produit qui rendront l’expérience B4Finance plus simple et agréable
• Team Work : Travailler main dans la main avec la Tech, le Produit et les Sales, à l’amélioration continue du parcours client et à la résolution des problèmes rencontrés
• Business : Détection des opportunités de Upsell / Cross-sell et transmission des informations au Head of Account Management

1 premier mois :

• Tu apprends tout ce qu’il faut savoir sur notre entreprise, notre vision, et nos différents départements
• Tu intègres te formes en continu sur le produit et les rouages de l’équipe
• Tu apprends à identifier toutes les parties prenantes et à collaborer efficacement au sein de ton équipe, ainsi qu’avec les différents départements
• Tu commences à répondre à des demandes clients de niveau 1 : tu réceptionnes les demandes, les qualifies et apportes des réponses rapides et impactantes

2 à 3 mois :

• Tu gagnes en autonomie et prends intégralement les commandes de ton backlog client
• Tu commences à gérer des demandes clients de plus en plus complexes
• Tu contribues à la création et à l’actualisation des supports d’aide à disposition du client afin de développer leur self-care et les rendre plus autonomes
• Tu portes la voix et l’usage du client et partages aux équipes produit des feedbacks construits

Et ensuite… :

• Tu deviens un expert technique, et fais gagner en efficacité ton équipe en identifiant les axes d’amélioration
• Tu prends l’ownership et mène au succès des projets qui te tiennent à cœur et qui te font progresser
• Tu auras des possibilités d’évoluer vers du leadership technique et du management d’équipe

Pas de prérequis en termes de diplômes, mais notre Customer Success idéal.e a :

• Expérience de 2 ans sur un poste de Customer Care/Success pour une solution SaaS ou de Private Equity (chez un fonds, un éditeur de logiciel ou une start-up). Un environnement B2B est un plus

• Pédagogue, empathique, résilient et doté d’une véritable logique « customer care » tu aimes être au contact direct des clients exigeants

• Capacité à tisser et nourrir des relations de confiance avec les clients et tu sais faire partager ta « bonne humeur »

• Elocution et orthographe irréprochables : tu es autant à l’aise au téléphone que par mail

• Zendesk, Aircall, Jira… Naviguer d’un outil à l’autre relève d’une seconde nature chez toi

• Ambitieux, rigoureux et autonome, tu apprends rapidement et te projettes pour assurer progressivement de nouvelles responsabilités

• Capacité à suivre et coordonner des projets complexes : tu es attentif à chaque étape d’un projet et anticipes chacune d’entre elle afin que les délais soient respectés

• Tu es bilingue : français et anglais (natif)

• Avantages :

• Une opportunité excitante de rejoindre une FinTech à en pleine croissance et bien financée

• Un moment clé pour nous rejoindre : intéressement dans le succès de B4Finance via BSPCE

• Des bureaux en plein cœur du 17e arrondissement de Paris

• Une équipe motivée qui fait de nous le leader à l’international sur le marché. On construit, ensemble

• Un cadre professionnel responsabilisant, formateur et avec beaucoup d’autonomie

• Une ambiance de travail soutenue et passionnée avec un véritable esprit d’équipe

• Une hiérarchie horizontale et des processus de décision rapides et collaboratifs

1. Un premier échange avec Elyes, notre Talent Acquisition

2. Un second entretien avec Clément, Head of Account Management

3. Une rencontre avec notre fondateur, Franck et les équipes

Et c’est parti !