ARISTID Retail Technology est le leader Français de la transformation digitale de la communication retail.

Grâce à sa connaissance historique du secteur de la grande distribution et à ses solutions logicielles dédiées ARISTID permet aux grandes enseignes de produire à grande échelle des offres personnalisables et omnicanales.

ARISTID est le nouveau nom de CA COM Groupe, référence incontournable du secteur de la communication retail. Ce re-naming concrétise la mutation complète du modèle de l’entreprise. En plaçant la structuration de la data commerciale au cœur de son métier, ARISTID a révolutionné la communication des enseignes en France et accélère son développement sur de nouveaux marchés à l’international.

Missions
Le/la Chargé.e de Support applicatif Clients doit réceptionner, diagnostiquer et suivre le traitement des incidents signalés par les clients, en tenant compte des niveaux de service contractuels.
Dans un rôle d’appui à la production, le/la Chargé.e de Support applicatif Clients est également amené.e à traiter des demandes de service.

Dans ce cadre, vous serez en relation directe avec les plus grands groupes Français et Internationaux du Retail et serez amené à :

• Analyser, qualifier et résoudre les incidents dans son périmètre de compétence ;
• Escalader les tickets clients au bon interlocuteur (Intégration, Développements, Infrastructures, Data) le cas échéant ;
• Assurer le suivi du traitement des tickets jusqu’à leur clôture ;
• Coordonner les différents services impliqués ;
• Réaliser des tâches simples de paramétrage et d’intégration ;
• Documenter des tâches récurrentes et réalisables rapidement ;
• Identifier les tâches techniques récurrentes pouvant faire l’objet d’une évolution de la solution

Profil recherché :
De formation niveau Bac +2/3 d’une Ecole Informatique ou équivalent, vous justifiez d’une première expérience de 3 ans minimum, idéalement au sein d’un éditeur de logiciel.

Vous disposez des compétences suivantes :

• Capacité à gérer l’ambiguïté dans des environnements complexes ;
• Capacité à gérer la diversité (utilisateurs, environnements…) ;
• Sens de l’organisation ;
• Bonne capacité d’analyse et d’adaptation ;
• Sens du service ;
• Rigueur dans le suivi ;
• Bonne connaissance d’Excel ;
• Anglais niveau B1 minimum.

Conditions :

• Poste à pourvoir en CDI ;
• Possibilité de télétravail à hauteur de 2 jours / semaine ;
• Environnement de travail stimulant ;
• Equipe jeune, dynamique et engagée ;
• Locaux agréables

1er entretien téléphonique RH
2nd entretien opérationnel avec le manager de l’équipe
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