Intitulé du poste

Au sein de SFR, vous intégrerez le pôle B2C Grand Public, qui a pour objectif d'améliorer l'expérience client dans tous les moments clé de la relation. Pour cela, nos équipes travaillent à développer la connaissance client en renforçant nos capacités des collectes de données sur tous les points de contacts. L'analyse de ces données permet aux équipes marketing et web de proposer des offres cohérentes et de développer des interfaces et des services digitaux pour répondre aux nouveaux usages clients.

Missions:

1/ Contribution aux lancements de nouveaux projets stratégiques Télévente 
Contribution au Cadrage des projets majeurs 
. Recueil des besoins métiers et utilisateurs 
. Modélisation des gains et risques projets (gains de productivité, gains financiers, économies générées, etc) 
. Formalisation du besoin via EB en tenant compte des impacts transverses à l'entreprise 
. Coordination des activités transverses
. Organisation des instances de pilotage et formalisation des livrables (supports, kick off, projets, etc.) 

Contribution au pilotage projet 
. Suivi d'avancement des projets (respect des plannings et objectifs) 
. Tests utilisateurs (front-office et applicatifs) 
. Remontée des anomalies / suivi de la mise en œuvre des correctifs 
. Coordination du FUT métier pour les utilisateurs finaux 
. Organisation et suivi de la phase Pilote

Accompagnement post lancement 
. Mise en place des instances de contrôle de la qualité du service en production 
. Escalade des anomalies de Production 
. Recenser, formaliser et porter les besoins d'évolution pouvant apparaître post-projet 

Supervision incidents et remontées (QoS) 
. quantifier/qualifier et évaluer les impacts prod., coûts et business des anomalies outils 

2/ Reportings business & QoS 
. Reportings pour pilotage activité plateau 

3/ Paramétrage 
. Gestion du paramétrage métiers des outils de vente : IHM à destination de la vente à distance
Expertise et qualités recherchées
. Maitrise de la gestion de projet de bout en bout dans des environnements complexes et avec une multiplicité d'interlocuteurs. 
. Capacité à travailler en équipe (coordination, délégation, autonomie) et résistance au stress
 

Profil

Bac +4/5
Capacité à travailler en équipe et en mode projet
Sens de l'organisation
Curieux, dynamique, volontaire
Adaptabilité et positif
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