Intitulé du poste

Au sein de SFR, vous intégrerez le pôle B2C Grand Public, qui a pour objectif d'améliorer l'expérience client dans tous les moments clé de la relation. Pour cela, nos équipes travaillent à développer la connaissance client en renforçant nos capacités des collectes de données sur tous les points de contacts. L'analyse de ces données permet aux équipes marketing et web de proposer des offres cohérentes et de développer des interfaces et des services digitaux pour répondre aux nouveaux usages clients.

Missions : 

- Définir les argumentaires de ventes des conseillers
- Définir les modules de formation sur les produits et services que les conseillers doivent vendre
- S'assurer de la qualité du discours à l'aide de doubles écoutes et synthétiser les axes d'amélioration
- Mettre en place un reporting d'activité 

Profil

- Commercial
- Esprit de synthèse
- Très bonne appétence pour les chiffres
- Connaissance Excell, ppt

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