Au sein de l’équipe “Customer Success”, et sous la responsabilité du Manager de l’équipe, vous êtes en charge de l’animation du pôle fidélisation client :

• Assister l’équipe Service Client sur le traitement des demandes clients 
• Trouver des pistes d’amélioration et mettre en place les actions permettant de réduire les litiges clients
• Assurer un suivi relationnel par téléphone et email des nouveaux clients afin de favoriser la fidélisation de ces derniers 
• Analyser les notes NPS et dégager des pistes d’amélioration
• Apporter une réponse à tous les messages des détracteurs 
• Identifier les clients à fort potentiel pour alimenter et/ou renouveler les portefeuilles des commerciaux grands comptes
• Construire et exécuter une stratégie de fidélisation des clients à forte valeur ajoutée

• Vous avez une première expérience significative en relation client / service client / Customer Success
• Vous savez faire preuve de diplomatie
• Excellente aisance relationnelle 
• Sens du service client et esprit commercial
• Rigueur et sens de l’organisation

Pas d’inquiétude si vous n’avez pas de connaissances agricoles, une fois chez nous, les engrais, semences et nutritions animales n’auront plus de secrets pour vous ! 

AVANTAGES ET REMUNERATION

• Fixe selon expérience + variable sur objectifs.
• 165€ de tickets restaurant par mois (60% à la charge d’Agriconomie)
• Intéressement : 1 mois de salaire net
• Mutuelle Alan : 50% Agriconomie / 50% salarié
• Pévoyance Alan : 100% Agriconomie
• De super locaux, un cadre de travail idéal, une équipe solidaire, soudée et ambitieuse, de 75 personnes.
• Une aventure humaine, des rencontres fortes et des interactions avec plus de 20 métiers.
• AgricoLife : Apéros, Team Building, PS4, tennis de table, séances d’ostéos, accès salle de sport, tireuse à bière, rencontres inspirantes…

• Entretien visio ou téléphonique
• Entretien Responsable Service client / Head of Digital
• Entretien RH
• Mise en situtation ou cas pratique