Basé dans nos bureaux de Lyon Part Dieu (69003 LYON), rattaché directement au chef de projet iDocteur et à l’équipe support qui vous formera au poste, vous aurez la gestion des incidents logiciel de nos clients.
Cela nécessite de comprendre autant le domaine médical que la structure de la plateforme iDocteur.
Vous serez en permanence au sein de nos locaux et vous n’aurez pas de déplacement à effectuer. Cela pourrait évoluer en fonction de votre appétence pour le relationnel client.

Vos attributions vous amèneront à :

• Répondre aux appels des clients et à leurs questions par mail et téléphone principalement
• Identifier les besoins décrits par les utilisateurs,
• Analyser les incidents et transmettre les informations recueillies par système de tickets d’incident,
• Apporter une assistance à la configuration et à la personnalisation de l’outil iDocteur pour un nouveau client

Des possibilités d’évolution sont ouvertes pour ce poste, l’équipe est en croissance permanente.

Vous avez :

• Une expérience significative dans la prise d’appels téléphoniques (hotline), support logiciel ou helpdesk
• Une maitrise des outils informatique de la suite office

Vous avez une bonne connaissance de l’informatique, motivé et dynamique, vous :

• êtes à l’aise dans la prise d’appels
• faites preuve de très bonnes capacités relationnelles et rédactionnelles ainsi que des qualités d’écoute et de compréhension des besoins d’autrui.
• possédez un esprit de synthèse et le sens des responsabilités.

Les plus qui pourraient appuyer votre candidature
Vous avez une expérience :

• d’assistance dans un contexte médical (hôpital, cabinet médical ou autre)

Pour postuler, envoyez-nous votre CV (la lettre de motivation n’est pas indispensable).
Nous répondons à toutes les candidatures et vous tenons informé(e) tout au long du processus de recrutement.
Selon votre profil un test technique et/ou un test logique pourront être demandés.