Digiforma est une Edtech qui révolutionne le quotidien des acteurs de la formation professionnelle. Digiforma est devenu en très peu de temps leader sur son secteur avec une croissance à 2 chiffres chaque mois. Nous évoluons rapidement grâce à une très forte croissance tirée par le marché dynamique de la formation professionnelle.

Véritable plateforme complète de la formation, nous accompagnons nos client·es, organismes de formation, dans la transformation numérique de leurs processus et services par la technologie : nous inventons ou améliorons des usages, en créant des solutions mémorables. Nous sommes présents sur tous les domaines d’expertise qui permettent d’accompagner nos client·es dans leurs problématiques au quotidien : e-learning, gestion administrative, gestion de la relation client·es, comptabilité, e-learning, marketing, démarche qualité et conformité.

Le succès de notre solution, qui propose des fonctionnalités pertinentes, est lié à notre proximité et notre écoute avec nos client·es. Chaque évolution provient d’un besoin qui est identifié et traité de manière efficace pour répondre aux attentes des utilisateurs 🤗

Notre produit Digiforma existe depuis 2017, il est en constante évolution et nous avons également d’autres produits qui sont en cours de création pour compléter notre service.
Désolé, je ne vais pas te vendre de supers chiffres de levées de fonds car nous avons à coeur depuis le départ de nous autofinancer et nous sommes rentables 🎉

Notre équipe se compose de 70 personnes, notre but est de compléter l’équipe avec des personnes souhaitant travailler dans la bonne humeur, être autonome et participer à des nouveaux projets régulièrement.

Côté Customer Success Manager, notre équipe est composée de 13 personnes passionné·es par la formation professionnelle qui ont à cœur d’accompagner au mieux nos client·es dans l’implémentation et l’utilisation de Digiforma et de rester à leur écoute pour améliorer sans cesse l’expérience client·es et produit. Leur expertise des besoins client·es et du secteur, leur permet de travailler avec l’équipe tech afin d’imaginer les futures fonctionnalités de nos produits ainsi que la création d’articles et de vlogs pour permettre de tenir à jour nos client·es de l’évolution du secteur.

Tes Missions seront :

• Assurer la relation client·e/prospect via l’outil de messagerie Intercom ou par téléphone (60% du temps)

• Accompagner à la prise en main via l’animation de webinaires, démos ou formations

• Créer du contenu pour aider les client·es dans leur utilisation du logiciel et améliorer le Customer Journey – articles, tutoriels, vlogs, product tours

• Participer activement à l’évolution du produit et à l’amélioration constante de la relation client·es et organisation de l’équipe

Nous cherchons des Customer Sucess Managers

• Une première expérience en tant que CSM ou Customer Care

• Excellente capacité de communication orale et écrite.

• Volontaire et autonome.

• Grande rigueur et organisation.

• Goût pour la relation client·es et être empathique tout en étant attiré·e par la résolution de problèmes pratiques et parfois techniques.

• Curieux·se, avec une appétence pour le numérique et sa mise en œuvre au sein des entreprises

• Capacité à gérer des grands flux de messages avec méthode et efficacité.

• Une expérience dans le secteur de la formation serait un plus.

• Etre en accord avec nos valeurs et notre culture d’entreprise (tu peux en avoir un aperçu dans les interviews sur Welcome to the jungle et je t’en parlerai lors de notre premier entretien).

Le processus de recrutement se déroule en plusieurs étapes :

• Entretien avec Nikoleta, Responsable des opérations

• Un test

• Un debrief avec l’un des managers de l’équipe Benoit ou Beryl

• Entretien avec un des cofondateurs Henri ou Stéphane

Si tu nous rejoins :

• Télétravail 2 jours par semaine 🏡

• Semaine de 4 jours en été 🌴

• Une équipe jeune, créative et dynamique qui travaille en s’amusant et organise des évènements régulièrement 👫

• Une carte Swile 💳

• Un espace de travail d’exception avec un rooftop au centre de Lyon, sans place assignée 🏢

• Une entreprise innovante auto-financée et indépendante qui plus est est en forte croissance 📈

• Onboarding aux petits oignons de 2 mois 🤗

Digiforma est engagé pour l’égalité des chances et tout le monde est le et la bienvenu·e. Nous encourageons la diversité au sein des équipes et travaillons à rendre notre environnement de travail inclusif. Quelle que soit ton origine, ou que tu sois LGBTQIA+, ou encore en situation de handicap, nous t’invitons à nous rejoindre ! Si tu as besoin d’ajustements, dans la mesure du possible, n’hésite pas à m’en parler.
Tu peux également lors de ta candidature, me donner le pronom que tu utilises (ex: elle/il/iel, etc.).