CDI - Directeur / Directrice des opérations [3 à 7 ans d’expérience]

Afin d’atteindre cet impact à grande échelle, nous recherchons un directeur / une directrice des opérations : responsable de la bonne exécution de nos projets auprès des familles, vous améliorerez fortement l’efficacité de nos processus opérationnels, afin de permettre notre passage à l’échelle. Dans ce rôle stratégique pour 1001mots, vous aurez une forte autonomie et travaillerez auprès de Florent de Bodman (ENA, Bercy), cofondateur et DG de 1001mots.

Après 3 à 7 ans d’expérience de haut niveau dans le privé, vous voulez vous consacrer à un projet qui change la donne pour les enfants des familles en difficulté ? Vous cherchez des responsabilités et la chance d’avoir un impact personnel unique ? Alors rejoignez notre équipe talentueuse à La Ruche, pépinière engagée et chaleureuse sur les hauteurs de Ménilmontant.

Missions

Votre arrivée ira de pair avec une nouvelle structuration de l’équipe, distinguant un pôle Produit et R&D (pour améliorer l’impact de notre programme) et un pôle Opérations (pour réaliser à grande échelle l’accompagnement des familles), que vous dirigerez. Réalisées avec l’aide d’une cheffe de projet « Programme à distance », d’une orthophoniste coordinatrice et des orthophonistes ou psychologues employées à temps partiel, vos missions seront les suivantes :

1° Planification et réalisation de l’accompagnement des parents :

• Planifier l’accompagnement des cohortes de 200 à 300 familles lancées tous les 2 mois : prévoir les ressources nécessaires pour l’envoi des livres par la poste, pour l’envoi automatisé des SMS et pour l’appel des parents (mené par 10 orthophonistes free-lance).
• Piloter l’animation des groupes Facebook auxquels 1/3 des parents suivis participent.
• Planifier et suivre la bonne réalisation de ces ateliers.
• Piloter le recrutement et la formation des orthophonistes réalisant les appels, afin de garantir que la qualité de ces appels soit conforme aux objectifs de 1001mots.

2° Suivi opérationnel de la relation avec nos partenaires (PMI, CAF, mairies) :

• Piloter la relation opérationnelle avec les PMI ou villes partenaires : critères d’inscription des familles, objectif de nombre de familles à inscrire, information et écoute des professionnels de PMI.
• Piloter la relation opérationnelle avec les CAF partenaires : choix des familles à qui la CAF propose de participer au programme 1001mots, analyse des résultats de ces campagnes d’inscription, information et écoute des professionnels de la CAF.

3° Amélioration de l’efficacité de nos processus opérationnels, notamment grâce au digital :

• Produire et piloter les KPI du programme (taux d’inscription, taux de rétention…)
• Mesurer et optimiser le ratio coût/avantage de nos canaux d’inscription des familles.
• Automatiser fortement le processus d’envoi des contenus aux familles, notamment en interfaçant mieux notre CRM et le canal d’envoi des contenus (SMS, WhatsApp, etc.).
• Rendre plus scalables les processus d’envoi des livres, de planification d’appels, etc.

Votre travail se fera en dialogue étroit avec le pôle Produit et R&D : vous contribuerez fortement à notre démarche d’expérimentation. Vous collaborerez également avec le pôle Mécénat & Partenariat, qui négocie la signature des nouveaux projets avec les PMI et les CAF.

Vous encadrerez et développerez une équipe de 4 personnes et managerez un prestataire Tech. Vous participerez aux décisions stratégiques de 1001mots (évaluation d’impact, déploiement dans de nouveaux territoires, renforcement du modèle économique…)

Portrait de notre candidat(e) idéal(e)

• Vous êtes passionné(e) par les processus efficaces : vous aimez les décomposer minutieusement pour en optimiser chaque étape, afin de permettre leur scalabilité tout en garantissant un haut de niveau de qualité aux utilisateurs.
• Vous avez déjà eu une expérience de management. Vous aimez encadrer et motiver une équipe pour réussir collectivement de tels défis d’excellence opérationnelle.
• Vous avez d’excellentes compétences analytiques et quantitatives. Vous aimez analyser et interpréter des données afin d’augmenter l’efficacité d’un processus.
• Vous avez de l’ambition : vous voulez vous impliquer dans un projet à impact national.
• Vous êtes très autonome. Vous aimez les projets qui avancent rapidement et les structures agiles. Vous aimez résoudre les problèmes de façon pragmatique.
• Vous êtes passionné(e) par l’éducation et la lutte contre la pauvreté : vous vous impliquez personnellement pour y apporter des solutions concrètes, petites ou grandes.

Expérience requise et contrat proposé

• Formation : Diplôme de niveau master en grande école de commerce / d’ingénieur ou équivalent.
• Expérience requise : 3 à 7 ans d’expérience, principalement dans le secteur privé, dont une partie sur un poste « Opérations ». Une expérience de management est souhaitable.
• Rémunération : 45 à 60 k€ bruts par an (+ variable), à discuter selon expérience.
• Lieu de travail : Pépinière la Ruche (24, rue de l’Est, 75020 Paris – M° Jourdain).

• Candidature : Envoyer CV et éléments de motivation à Florent de Bodman (florent.debodman@1001mots.org).
• Entretiens : Prévoir un entretien à distance puis un entretien physique dans nos locaux (avec cas pratique).
• Prise de poste : CDI à débuter en mars 2021.