Chargé de service client H/F 🚴‍♂️
Zenride

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Chargé de service client H/F 🚴‍♂️

  • Permanent contract 
  • Salary: €25K
  • Paris
  • Partial remote authorized
  • 3 years of college
  • > 2 years

The company

Zenride

Zenride

  • Software, Environment / Sustainable Development, Mobility
  • < 15 employees

The job

Chargé de service client H/F 🚴‍♂️

  • Permanent contract 
  • Salary: €25K
  • Paris
  • Partial remote authorized
  • 3 years of college
  • > 2 years

This position was filled!

Qui sont-ils ?

Zenride est la plateforme de référence de location de vélos pour les grandes entreprises et leurs milliers de salariés.

Les fondateurs Olivier, Antoine et Thomas sont convaincus que les entreprises ont un rôle central à jouer dans la transition écologique. Ils proposent un service qui est adopté par les entreprises engagées, modernes et responsables.

Pour les bénéficiaires, Zenride est synonyme d’économies, de temps de trajets à nouveau fiables, de bien-être retrouvé.

Avec plus de 150 clients dont 4 groupes du CAC 40, Zenride est le leader du vélo de fonction en France.

Après une levée de fonds de 8 millions d’euros en 2022 auprès du fonds à impact Alter Equity et de la RATP, Zenride accélère son développement et recrute de nouveaux talents.

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Descriptif du poste

🚴‍♂️Le Poste
En tant que chargé(e) de service client, vous êtes rattaché(e) au Responsable du Service client de Zenride.

Vos missions s’articuleront auprès des salariés utilisateurs, des magasins et partenaires financiers.

Assurer le bon déroulement des commandes, de l’inscription jusqu’à la cession au partenaire financier :

  • RĂ©pondre aux bĂ©nĂ©ficiaires et les accompagner dans le processus de vente
  • Etre Ă©galement l’interlocuteur(trice) du partenaire financier et du magasin de vĂ©lo afin de rĂ©soudre des situations de blocages

Gérer les commandes des partenaires e-commerçants :

  • Enregistrer les commandes
  • Suivre les livraisons
  • Assurer la relation avec le SAV

Participer à la qualité et à l’efficacité du service client :

  • Veiller Ă  la tenue des temps de rĂ©ponses et de traitement des demandes
  • Veiller Ă  la qualitĂ© du service rendu
  • Faire remonter Ă  l’équipe produit les bugs ou fonctionnalitĂ©s pouvant fluidifier votre travail

🚴‍♂️Les avantages
Le poste est à pourvoir dans nos bureaux actuels de Paris (18e - incubateur Paris & Co), avec télétravail totalement flexible. Une venue dans les locaux avec l’ensemble des collaborateurs aura lieu tous les 15 jours sur 2 jours.

Les contrats de travail sont de 38 heures hebdomadaires, adaptables selon les contraintes personnelles (le vendredi est actuellement terminé à 17h).

Vous bénéficierez aussi :

  • D’une mutuelle avantageuse
  • De tickets restaurants Swile
  • D’un vĂ©lo de fonction au lieu du remboursement des transports en commun (si vous le souhaitez)
  • Du matĂ©riel de votre choix pour travailler

Profil recherché

De formation supérieure orientée commerce, gestion ou marketing, vous justifiez d’une première expérience réussie de 2 ans minimum sur un poste d’administration des ventes.

Vous vivez dans un périmètre de 2h en train de Paris afin de pouvoir vous rendre dans les bureaux tous les 15 jours au minimum.

Vous maîtrisez les outils de service client (ticketing, téléphone, mesure de satisfaction, etc).

Vous faites preuve de rigueur dans le suivi des procédures internes, vous en comprenez le lien avec la satisfaction du client.

Bon(ne) communicant(e), vous traitez les différentes demandes avec empathie, diplomatie et savez résoudre des situations éventuellement conflictuelles.

Vous savez vous adresser à de multiples interlocuteurs (clients, partenaires, assureurs…) et vous avez une facilité à la négociation pour atteindre les objectifs de qualité et de délais.

Enfin, au-delà de vos compétences métier, vous êtes intéressé(e) par l’univers du vélo et avez envie d’évoluer dans un domaine qui a du sens : celui des mobilités durables.

DĂ©roulement des entretiens

Etape 1 : Premier Ă©change de 15 minutes avec notre Talent Acquisition Manager (visio)

Etape 2 : Entretien avec Olivier, co-fondateur (visio ou présentiel)

Etape 3 : Rencontre avec les autres co-fondateurs (visio ou présentiel)

Un rendez-vous en présentiel sera effectué en étape 2 ou 3 du recrutement, car rien ne remplace une rencontre “en vrai” !

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