Customer Success Manager

Zei est la première plateforme digitale qui accélère l’impact environnemental et sociétal des entreprises.

Zei a développé une solution SaaS qui permet à toute entreprise de :

● Mesurer son score environnemental, social et de gouvernance et de se fixer des objectifs
● Progresser dans sa démarche en évaluant sa marge de progression et en adoptant des solutions concrètes
● Mobiliser ses collaborateurs en les invitant à s’impliquer activement dans la mise en oeuvre de son plan d’actions ;
● Communiquer ses engagements en partageant son profil Zei sur ses réseaux sociaux et autres supports de communication ;
● Piloter son écosystème en suivant la progression de ses partenaires sur les thématiques d’impact (fournisseurs, adhérents, clients…).

Quelques chiffres
Création en 2016, 2500 entreprises utilisent déjà ZEI, Labellisé GreenTech Verte en Mars 2020 par le Ministère de la Transition Écologique et Solidaire, première levée de fonds en septembre 2020 (2M€)
L’équipe est composée d’une vingtaine de personnes, basées à Paris et Marseille.

Tu aimes accompagner, challenger et faire grandir ton portefeuille de clients ? La fidélisation n’a plus aucun secret pour toi et tu ne sais pas ce que signifie churn ?
Tu es organisé(e), force de proposition et tu sais ce que signifient les 3 lettres de RSE ?

Alors ta place est au sein de notre équipe commerciale. Tu travailleras en étroite collaboration avec l’équipe commerciale, le marketing ainsi qu’avec l’équipe produit.

Tes missions (liste non exhaustive)

● Accompagner les clients tout au long du customer journey (Onboarding > Adoption > Support > Satisfaction > Renewal).
● Gérer un portefeuille d’entreprises clientes.
● Suivre ses comptes au-delà de l’onboarding ou de l’accompagnement opérationnel et s’assurer de leur satisfaction permanente (Copil, organisation de Webinaire etc).
● Détecter les opportunités de Up / Cross-sell, les qualifier et les adresser jusqu’à la signature afin de sécuriser et développer les revenus issus de la base client.
● Travailler en étroite collaboration avec l’équipe produit pour identifier des opportunités de nouvelles fonctionnalités et devenir le porte parole de nos clients au sein de Zei.

● 2 à 3 ans d’expérience de vente et/ou accompagnement client chez un éditeur Saas B2B
● Avoir déjà travaillé avec des décideurs (DG, Direction RSE, DRH, Dir. Communication etc.)
● Pragmatique et débrouillard avec un profil “doer” = tu fais les choses, vite et bien
● Créatif/ve, curieux/se et autonome, avec de l’ambition et voulant participer à la croissance d’une start-up en pleine explosion
● Tu souhaites rapidement progresser au contact de collègues passionné(e)s et performant(e)s