Au sein de l’équipe Customer Care/Service client, vos principales missions seront :
· Participer à l’excellence Opérationnelle :
o Analyse des KPIs : Prendre le pouls de notre startup en analysant en profondeur les indicateurs clés de performance de la relation client au regard de la promesse client.
o Optimisation des Processus : être acteur du changement en identifiant les opportunités d’amélioration et en pilotant des initiatives ciblées.
o Gestion de Projet : Participer à des projets de standardisation et d’automatisation de nos outils visant à optimiser nos ressources et élever notre niveau de service.
· Apporter un support opérationnel multicanal à l’équipe : être la ‘tour de contrôle’ des besoins du client, du premier point de contact à la réponse finale qui lui est apportée suivant les différents canaux de communication.
Nous sommes à la recherche d’une personne motivée à l’idée de rejoindre une startup innovante, disposant d’une grande aisance relationnelle, et animée par la volonté de se mettre au service de la satisfaction du client.
De formation supérieure niveau M1 ou M2 (ou équivalent)
Expérience au contact de clients BtoB ou BtoC appréciée
Capacité à s’approprier les outils, processus, procédures et aisance dans l’utilisation d’outils logiciels
Aisance relationnelle, rigueur et excellente qualité rédactionnelle
Gout du service et empathie
Un entretien au téléphone avec la RRH puis un entretien avec le Directeur de la Relation Client
These companies are also recruiting for the position of “Analyse opérationnelle”.