Nous recherchons notre premier(ère) Customer Success Manager qui sera directement rataché(e) à l’équipe Product.

Un esprit entrepreneurial et conquérant qui souhaite mettre son énergie et son charisme au service d’une pépite tech / IA !

Les missions :

• Accompagner l’onboarding des clients sur notre outil et organiser des sessions de prise en main avec les nouveaux utilisateurs
• Créer et maintenir une relation de confiance avec nos utilisateurs
• Répondre à leurs demandes / questionnements (mail / téléphone) : usages, fonctionnalités, questions techniques …
• Etre à l’écoute des utilisateurs et remonter les besoins / points de friction en termes de produit ou de process
• Améliorer et optimiser le process d’onboarding actuel pour augmenter l’engagement de nos utilisateurs
• Structurer les insights et feedbacks utilisateur pour mettre en place un process fluide qui alimente les équipes Product & Tech

En recherche d’une alternance d’un an (12 mois) :

• Une forte appétence pour la technologie et la data
• Une expression parfaite à l’écrit comme à l’oral et la maîtrise de l’anglais
• Un très bon sens de l’écoute et de l’organisation
• Empathie et sens de l’accompagnement
• Une ténacité absolue, vous ne lâchez jamais rien avant d’être arrivé à vos fins !

Attention : rythme d’alternance recherché de 4 jours en entreprise, 1 jour en école !

• Sélection des candidatures
• Entretien avec la CPO
• Entretien avec le CTO ou une autre personne de l’équipe
• Entretien avec un des fondateurs