Customer Support - Chargé(e) de relation client

Yespark a pour ambition de simplifier le stationnement.

Ils ont développé une plateforme en ligne qui propose plusieurs offres d’abonnement mensuel pour des parkings un peu partout en France, mais aussi en Italie et aux Pays-Bas. Leur force, c’est que la prise d’abonnement est facile et sans engagement.

Pour certains de leurs parkings, leur application fait office de télécommande numérique pour ouvrir les parkings, ce qui fait oublier à la plupart des abonnés l’ère des badges d’accès !

Et une fois que l’abonnement est souscrit, ils sont aux petits soins pour leurs abonnés et cherchent toujours à les satisfaire : ils appellent ça « le kilomètre en plus ».

Ils assurent notre hyper-croissance (x2 chaque année) par de l’autofinancement, ce qui n’est pas commun dans l’univers des start-ups !

Leurs valeurs

• Care and Share : Faire preuve d’honnêteté, de confiance et de bienveillance. C’est le socle de la force collective de l’équipe.
• Never Stop Learning : Savoir remettre en question ses convictions. C’est indispensable pour apprendre, innover et s’aventurer sur des terrains inconnus.
• S’élever les uns les autres : Être exigeant envers soi-même comme envers les autres, avec pour objectif de grandir soi-même, de faire grandir les autres et faire grandir Yespark.
• Le Bateau ivre : Travailler dur mais savoir s’amuser et profiter de la vie.

Liens utiles

• La vidéo sur l’histoire de Yespark, avec les fondateurs Thibaut et Charles
• Le film institutionnel qui vend du rêve
• Les témoignagnes Glassdoor des salariés de Yespark
• Les apps Android et iOS : 2000 avis à 4.4 de moyenne

L’Équipe relation client
Chez Yespark, le service client est primordial. Il fait le lien entre le produit et celles et ceux qui l’utilisent au quotidien. Nous sommes en première ligne pour aider nos abonnés par mail, réseaux sociaux, téléphone, en répondant rapidement et efficacement à leurs demandes.

Le poste
Rattaché(e) au responsable relation client, ta mission sera de répondre aux demandes des abonnés. Tu seras le premier point de contact avec nos utilisateurs.

Tes missions

• Répondre aux demandes des nos abonnés par mail, sms, téléphone, réseaux sociaux
• Participer à la satisfaction de nos abonnés
• Identifier et remonter les problèmes aux membres de l’équipe opérationnelle et à l’équipe produit
• Assurer la gestion du service client le weekend

Ton expérience / tes compétences

• Ton orthographe et ta grammaire sont au top
• Tu es empathique et a le sens de la relation client
• Tu es à l’aise à l’oral et à l’écoute
• Tu as une bonne culture des start-ups et des outils de communication
• Tu as déjà une expérience significative dans la relation client (2 ans minimum)

Ton état d’esprit
Ce que nous recherchons avant tout :

• Tu es motivé(e) et dynamique
• Tu aimes les gens : parler à des inconnus ne te fait pas peur
• Tu es autonome et efficace même en travaillant de chez toi
• Tu as compris qu’être fun et bosseur était possible

Conditions
Contrat : CDI
Date de début souhaité : Janvier 20
Horaire : 35 h / semaine
Rémunération : 26 - 28K €
Des titres restaurants
50% de ton pass Navigo
Lieu : Paris 2ème et en remote le week-end !

Pour postuler
Pas besoin de lettre de motivation, remplis simplement ce court questionnaire :
https://goo.gl/forms/Uelmk2CuUnYoI5Do2

On en rediscute ensuite !
(Nous ne répondrons pas aux candidatures qui ne passeront pas par ce formulaire)