Au sein de l’équipe Business et plus précisément au sein de l’équipe Account Management, tu seras en charge d’accueillir les nouveaux clients SMB dans la jungle en leur proposant une excellente experience client. Tu seras également responsable de la satisfaction des clients de ton portefeuille, tout au long de leur cycle de vie, dans le but de maximiser les opportunités et les revenus de ton portefeuille.

Tes missions sont définies autour de 3 axes principaux: rétention, upsell et cross sell. Tes missions seront les suivantes :

Tu seras responsable de l’onboarding des nouveaux clients

• Tu organiseras, en lien avec notre équipe Production, les shooting dans les locaux clients pour créer et mettre en ligne les profils sur Welcome to the Jungle
• Tu sers en charge de la création des accès pour les clients Welcome Originals et tu assureras le support client nécessaire pour l’adoption de notre produit chez nos clients

Tu établiras une relation de confiance avec les clients de ton portefeuille

• Tu identifieras leurs besoins actuels ou futurs afin d’y répondre par le biais de solutions adaptées et génératrices de valeur pour les clients
• Tu t’assureras de l’adoption de nos produits et de la satisfaction des clients tant au niveau de l’accompagnement que du service
• Tu identifieras les points de friction afin d’y répondre le plus rapidement possible
• Tu détecteras les opportunités de croissance du compte par le biais d’upsell ou de cross sell grâce à la vente de produits complémentaires
• Tu assureras une excellence opérationnelle quelle que soit l’étape de vie du client, notamment aussi en offboarding pour les comptes qui ne renouvellent pas leur contrat

Tu animeras la relation en apportant les conseils nécessaires, présentant les rapports statistiques d’utilisation de nos produits ainsi que les nouveautés déployées

Tu assureras les renouvellement des contrats afin d’atteindre les objectifs de chiffre d’affaires et de niveau de churn fixés en amont

Tu partageras les différents retours clients en interne dans l’optique d’améliorer notre offre produit

Il n’y a pas de profil type chez Welcome to the Jungle, nous venons tous d’horizons différents et c’est ce qui fait notre force !

Nous t’invitons à postuler si tu es motivé(e) et intéressé(e) par les médias et par le domaine de l’emploi de manière générale et si :

• Tu as idéalement 3 à 5 ans d’expérience en Account management ou en Business development
• Tu aimes comprendre les besoins, convaincre et vendre
• Tu aimes trouver des solutions et tu sais faire preuve d’initiative pour résoudre un problème client
• Tu es organisé, rigoureux et réactif
• La gestion de volume n’est pas un sujet pour toi

Welcome to the Jungle aspire à avoir un impact social positif, et prête une attention particulière au fait de respecter la diversité, l’inclusion et l’équité. Chaque candidature sera traitée de manière équitable et se basera sur les compétences et les motivations de chacun.

• Etape 1: Échange visio avec Talal de 45 minutes environ
• Etape 2: Échange visio avec Chadia de 45 minutes environ
• Etape 3: Échange visio avec Sébastien et Noëlla de 45 minutes environ
• Etape 4 : Échange visio avec Pierre-Gaël et Camille de 45 minutes environ