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Account Manager Enterprise - Confirmé/e - 45k€ à 55k€

Permanent contract
Paris
Salary: Not specified
No remote work
Experience: > 4 years

Worklife
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The position

Job description

Basé à: Paris (possibilité de télétravail 1 à 3 jours/semaine)

Contrat: CDI, Full Time

Package: 45k-60k

Manager : Damien (CRO)

Département : Revenue

A propos de WKL

Worklife est une Fin/HR tech qui réinvente les avantages salariés ! Tous vos avantages sont réunis sur UNE seule app, combinée à UNE unique carte de paiement pour faciliter leur utilisation.

Les avantages salariés sont peu valorisés, manquent de visibilité et ne répondent plus aux réels besoins ni des collaborateurs/trices ni de l’entreprise. Alors si toi aussi tu veux être acteur/trice de ce changement et intégrer une entreprise en pleine croissance, rejoins-nous !

Opportunités

Nous aidons nos clients à mettre en place une politique salariale qui a un impact et du sens pour les collaborateurs/trices et l'entreprise. Notre expertise et notre offre personnalisée nous place parmi les acteurs les plus dynamiques sur le marché des avantages salariés et notamment le n°1 des acteurs de la mobilité durable 😎

Depuis notre lancement en oct 2020, nous avons connu une belle croissance et nous sommes en train de préparer la suite 🔥

Aujourd'hui, pour soutenir cette dynamique et devenir un acteur incontournable sur le marché, Worklife recherche un/une Account Manager qui aura un rôle clé auprès de nos clients en tant qu’expert et conseiller sur leur politique d’avantages salariés.

Rattaché/ée à notre équipe Revenue (Sales), tu renforceras et développera dans la durée la relation client afin de pérenniser et développer les besoins de nos clients.

🚧 Nous sommes en phase de développement et de test & learn. Tu auras donc l'opportunité de co-construire nos process et notre organisation au sein de Worklife. Mais pour cela, il est indispensable que tu aies un état d’esprit d’intrapreneur/euse et que tu saches ainsi retrousser tes manches pour gérer les turbulences passagères 🙂

Ton travail a une interdépendance forte avec les autres équipes. Il ne s’agit pas seulement de gérer un portefeuille clients mais de construire aussi de solides relations (et des process) avec chaque partie prenante en interne.

Ton impact & ton quotidien si tu nous rejoins

Fidéliser

- Etablir une relation de confiance avec nos clients ;

- Etre garant de la satisfaction clients et être un véritable chef d’orchestre entre le client, les équipes Customer Experience, Produit, et Finance ;

- Anticiper et résoudre les questions des clients de manière proactive en collaboration avec l'équipe Customer Experience ;

- Gérer des opportunités d’upsell et de crossell ;

Accompagner

- Etre un véritable partenaire de nos clients et les accompagne sur leur stratégie Comp&Ben tout en démontrant ainsi la valeur de notre produit ;

- Maintenir une connaissance actualisée de notre produit et s’assurer de la bonne transmission au client des évolutions produits ;

- Identifier les tendances du secteur RH ;

Participer à notre croissance

- Augmenter le chiffre d'affaires en prospectant et qualifiant en vue d'upseller et crosseller votre portefeuille clients ;

- Définir et monitorer les critères de succès avec le client, organiser les QBR et les revues stratégiques ;

- S’assurer du bon renouvellement des contrats.

Résultats attendus lors de ton onboarding: 

1er mois :

- Produit : comprendre le produit et être capable de pitcher le produit et les 5 Modules.

- Team : découvrir l’équipe et l’entreprise tout en se familiarisant avec les différentes équipes : AM (votre équipe), Produit, Customer Care, Comex ;

- Ops : shadow d’un Onboarding Client.

2ème mois :

- Produit : comprendre le produit et être capable de pitcher la vision de Worklife, niveau C Level.

- Team : co-construire les routines d’équipes, participer à l’assessment des résultats de votre team.

- Ops : Participer à 5 Quaterly Business Review.

3ème mois :

- Produit : comprendre le lien entre les configurations possibles et l'impact pour tes clients ;

- Team : définir et challenger les plans d'actions commerciaux mis en place par l'équipe ;

- Ops : lead ta première Quaterly Business Review.

OKR & KPI de l'équipe

Les principaux enjeux à venir pour l'équipe :

- structurer l'approche upsell/crossell pour la rendre réplicable

- mesurer la satisfaction client et identifier les améliorations à y apporter

 

Grâce à Metabase, Planhat et à leurs rapports, tu suis l’évolution de tes principales métriques :

- Satisfaction de tes clients (NPS)

- Revenu par Utilisateur (ARPU)

Les compétences attendues

Nous sommes convaincus que la diversité des profils participe au succès de Worklife et nous mettons ainsi tout en oeuvre pour que l'inclusion, l'équité et l'accessibilité soit au coeur de nos process de recrutement. 

Les 4 pré-requis pour ce poste: 

- Une première expérience d'account management sur un poste similaire: gestion de projet et produit complexe ;

- Une expertise Grands Comptes ;

- Une expérience en business development (Sales, Upsell/Crossell, ...) ;

- Fluent in english pour mener des réunions avec nos clients et collaborateurs anglophones (niveau professionnel).

Nos critères d’évaluation (scorecard) pour ce rôle: 

- Autonomie : tu gères ton portefeuille clients et tu n'attends pas qu’on te dise quoi faire ;

- Professionnalisme et une excellente communication écrite et orale ;

- Expertise produit SaaS et complexe ;

- Résilient.e : tu restes confiant/e et résiste à la pression des clients ;

- Compétiteur/trice dans l’âme, tu aimes te surpasser et dépasser tes objectifs ;

- Organisé.e : tu sais prioriser et tu comprends ce qui est important plutôt qu’urgent ;

- Data/KPI centric: tu aimes aller chercher des réponses ou des pistes dans les chiffres ;

Nos critères d’évaluation (scorecard) pour le culture fit :

- Care : confiance, respect & teamplayer

- Challenge : exigence, résilience & audacieux/se

- Curiosity : culture Test&Learn, ouverture d’esprit & prise de recul

Tu marques des points supplémentaires :

- Compétence métier : HR & Benefits ;

- Connaissance des outils : Salesforce, PipeDrive, Canevas, Notion, Google Suite, etc.

Benefits

Nous proposons une rémunération au prix du marché, réévaluée chaque année (en fonction du marché, de notre performance et de vos résultats) ainsi que + 3 000€ d’avantages salariés 👇

- Restauration : des titres restaurants d'une valeur de 8,50€/jour travaillé (50% pris en charge par l'employeur) et de nombreux autres avantages (Frichti, Hello Fresh, ...)

- Famille & bien être : 100€/mois (150€/mois pour les parents) de services à la personne (garde d'enfants, aide aux devoirs, aide ménagère, coach sportif, ...)

- Télétravail : une organisation de travail flexible et le financement de 150€/an de vos dépenses liées au télétravail

- Transport : 800€/an (abonnement de transport en commun, trottinette, achat de vélo, ticket de métro à l'unité, ...)

- Mutuelle: Alan (50% pris en charge par l'employeur).

En outre, tu intégrera un environnement de travail international (Europe & Asie) qui t'amènera à rencontrer une diversité de profils, ce qui fait l'une des richesses de Worklife.

Enfin, une politique de BSPCE & d'intéressement est en train d'être définie et mise en place.

Ton parcours candidat

- Un meeting de 45min avec notre CRO

- Un meeting de 30min avec Arthur, Account Manager

- Business case + présentation

- Un meeting culture fit

- Ref call

Nous faisons notre maximum pour avoir un process d’une durée de 20 jours environ et nous envoyons une offre dans les 48 heures 🤞

Pour en apprendre plus sur nous, n'hésite pas à consulter les liens ci-dessous :

- Your career at Worklife 

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