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Customer Care - Alternance (F/M)

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Paris
Salary: Not specified
No remote work

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The position

Job description

En résumé

Basé à : Paris 11ème (politique de télétravail flexible avec 10 jours/mois de présence requise au bureau)

Contrat : Alternance - A compter de janvier/février 2023

Manager : Fanny - Head of Customer Care Yoopies

Team : Customer Care

Gratification: 600€ à 1 000€/mois (selon le niveau d’étude) + avantages salariés

Qui sommes-nous ?

Worklife est à la recherche pour sa filiale B2C Yoopies d’un/e Customer Care en contrat d’alternance.

Yoopies, n°1 des services à domicile en France, permet aux particuliers de trouver en quelques clics seulement un/e aide ménagère, baby-sitter, pet-sitter, qui correspond à leurs attentes, leur planning et leur budget !

Et en plus nous nous occupons de toutes les démarches administratives! Bref, un gain de temps, d’argent et de sécurité !

Opportunité

Chez Yoopies, le support client est central, tu auras ainsi un rôle clé puisque tu es en relation directe avec nos utilisateurs.

Tu auras également l’opportunité de te former dans un univers “test & learn”: quelque soit ton rôle ou ton expérience, nous apprenons chaque jour un peu plus. Cette alternance est l’opportunité de profiter de conseils pratiques et d’accompagnement de ta manager ainsi que de collaborer avec de multiples métiers et expertises qui te permettront d’enrichir tes connaissances et ta vision de l’entreprise.

⚠️ Mais pour cela, il est indispensable que tu aies un état d’esprit d’intrapreneur/euse : tu es curieux/se et tu n’as pas peur de te retrousser les manches. 🙂

Ton rôle

Rattaché(e) à notre Head of Customer Care, tu auras pour mission de répondre aux questions des utilisateurs mais aussi de réaliser l’ensemble des missions du service client de notre plateforme:

- Devenir un expert de notre produit: le service à la personne n’aura plus aucun secret pour toi et tu deviendras un spécialiste de ce sujet.

- Particulier-employeur, assistant/e maternel/le, auto-entrepreneur, tu accompagneras les utilisateurs de Yoopies dans leurs prestations, contrats, paiements en ligne, déclarations mensuelles…

- Répondre aux demandes entrantes par mail, téléphone, chat et réseaux sociaux et créer un lien de confiance avec les utilisateurs.

- Résoudre ou transmettre les erreurs techniques au service en charge.

- Améliorer et enrichir nos supports (réponses automatisées, FAQ, formations, etc).

- Porter la voix du client auprès des différentes équipes et analyser l’expérience utilisateur pour proposer des pistes d’amélioration.

- Analyser et mettre en place des reportings réguliers.

- Prendre part à des projets transverses afin d’améliorer l’expérience client.

- Et pleins d’autres missions pour lesquelles tu seras force de propositions. 🙂

Le profil recherché

Nous sommes convaincu que la diversité des profils participe au succès de Worklife et nous mettons ainsi tout en oeuvre pour que l'inclusion, l'équité et l'accessibilité soient au coeur de nos process de recrutement.

Must have :

- Tu as une expression écrite et orale parfaite en français qui permettra aux utilisateurs de te comprendre aisément !

- Tu as un niveau d’anglais B2 pour pouvoir communiquer sans trop de difficultés avec nos équipes internationales.

- Tu es patient/e, pédagogue et tu sais faire preuve de psychologie pour pouvoir affronter les clients les plus récalcitrants ;)

- Tes proches disent de toi que tu es rigoureux/se et organisé/e!

Ce qu’il te faudra pour être bien dans tes baskets :

- Tu as un état d’esprit d’intrapreneur/euse : tu sais retrousser tes manches lors de turbulences

- Tu es curieux de ce qui se passe dans l’univers tech

- Tu as une première expérience dans le domaine de la relation client / et ou dans le domaine des services à la personne

Ce qui pourrait te mettre en difficulté et qu’on voudrait éviter

- Tu manques de dynamisme et de sérieux avec tes interlocuteurs/trices

- Tu as des difficultés à t’organiser

- Tu manques d’autonomie et de pro-activité

Avantages & Environnement

- 8,50 € / jour travaillé de titres-restaurant, pris en charge à 50% et l’accès aux avantages de nos partenaires food dont Frichti et Hello Fresh 🍔

- 800 € / an d’allocation mobilités durables pour tes transports (abonnement de transport en commun, trottinette, achat de vélo, ticket de métro à l'unité, etc) 🚲

- 100 € / mois de services à la personne, pour une/e aide ménagère, du coaching sportif ou autres services 🧺

- 150 € / an d’allocation télétravail pour tes dépenses liées au télétravail 🧑‍💻

- Une excellente ambiance de travail : un environnement international, team events, offsite, de superbes bureaux dans le 11ème arrondissement.

Le process de recrutement

- Un premier appel pour prendre contact

- Un entretien avec Fanny, ta future manager, autour d’un café

- On te propose de réaliser un cas pratique pour nous donner un aperçu de tes talents

- Un échange final avec un autre manager de Yoopies!

Pour en savoir plus sur WKL, jette un oeil par ici :

- Notre Site

- Glassdoor

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