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Junior Customer Care Manager (stage)

Internship
Paris
Salary: Not specified
Starting date: January 02, 2022
No remote work

Witco (Ex-MonBuilding)
Witco (Ex-MonBuilding)

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The position

Job description

On recherche un(e) Junior Customer Care Manager stagiaire pour intégrer notre équipe jeune et ambitieuse et nous accompagner dans notre forte croissance à la suite de notre dernière levée de fonds de 14M$.

En lien direct avec le Customer Care Manager, ton rôle principal est de l’assister au quotidien dans la gestion du support et l’accompagnement de nos clients. Ce rôle t’amènera à travailler avec toutes les équipes, ce qui te permettra de découvrir le fonctionnement d’un SaaS, d’apprendre à résoudre les problèmes techniques et complexes et de porter la voix du client dans l’entreprise.

Pour cela, tu devras :

  • Interagir au quotidien avec les clients et répondre à leurs demandes par écrit et à l’oral (Zendesk, email et téléphone)
  • Trouver avec les équipes Produits & Tech des solutions à chaque problème rencontré et suivre leur mise en place
  • Bâtir une relation personnalisée avec chaque client
  • Éduquer le client à l’utilisation de Witco
  • Contribuer à la rétention des clients
  • Contribuer à l’analyse des principaux indicateurs de performance

Preferred experience

  • Tu es à la recherche d’un stage
  • Tu as une appétence pour les produits tech et souhaite travailler en startup
  • Tu es à l’aise avec Zendesk, Slack et Jira
  • Ton orthographe et ta syntaxe en français ainsi qu’en anglais sont irréprochables
  • Tu es à l’aise à l’oral
  • Curieux-se, sociable et bienvaillant(e), tu sais faire preuve d’empathie
  • Être multitâche ne te fait pas peur et tu aimes te frotter à des sujets complexes
  • Tu es autonome, organisé(e) et amateur-trice de défis
  • Tu es force de proposition
  • Tu es du genre à rester calme même lorsque tout le monde se met à paniquer
  • Le français est ta langue maternelle mais tu parles très bien anglais (une 3ème langue est un plus)

Recruitment process

  • Point téléphonique avec Jonathan (Customer Care Manager) - 30 minutes
  • 1 entretien de fit & compétences - 1 heure

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