On recherche un(e) Customer Success Manager (CSM) pour intégrer notre ambitieuse équipe et nous accompagner dans notre développement suite à notre dernière levée de 14M$ fin d’année dernière.

Tu disposeras d’un portefeuille de clients et seras leur interlocuteur(trice) privilégié(e) :

• Tu les accompagneras dans leurs enjeux au quotidien, dès la gestion de projet, la création de la plateforme, puis tout au long de son utilisation.
• Tu coordonneras les équipes internes (Produit, Care, Engagement) afin qu’elles t’épaulent sur les défis techniques, fonctionnels ou d’adoption de tes clients.
• Pour les accompagner et leur apporter de précieux conseils, tu formeras les clients puis mèneras des analyses sur l’utilisation de leur plateforme.
• Tu seras leur voix en interne et collaboreras avec les équipes Produit & Tech sur les nouvelles fonctionnalités et les optimisations pour répondre au mieux à leurs besoins.

Les plus du poste :

• Chez Witco, la satisfaction client est le premier des objectifs, tu seras donc au milieu du réacteur de l’entreprise 🔥
• Tu auras un vrai impact : les clients de ton portefeuille sont clés pour notre croissance future 🚀
• Tu auras la possibilité de perfectionner tes compétences en gestion de projet et de compte 📚
• Tu évolueras dans un environnement bienveillant et challengeant 🤗
• Tu travailleras dans de super locaux et adoreras notre vie d’équipe 💙

• Nous recherchons un profil avec 2 à 4 ans d’expérience,
• Tu es empathique et aimes aider les autres,
• Tu es très à l’aise dans le relationnel client,
• Tu as un esprit entrepreneurial,
• Rigueur et sens de l’organisation sont tes amis,
• Tu parles très bien français et anglais.

• Entretien en visio avec Juliette (Talent Manager) - 45 minutes. Objectif de ce premier échange : te présenter Witco, le poste, et mieux comprendre tes attentes et ta motivation.
• Entretien avec Margherita (VP CSM) - 45 minutes
• Entretien dans nos locaux avec Mehdi (Key Account CSM) & Mickaël (Head of Operations) - 45 minutes
• Mise en situation écrite
• Entretien avec Margherita & Eliane (CEO & cofondatrice) - 45 minutes