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Key Account CSM - France

Permanent contract
Paris
Salary: Not specified
Starting date: January 31, 2022
Occasional remote
Experience: > 3 years
Education: Master's Degree

Witco (Ex-MonBuilding)
Witco (Ex-MonBuilding)

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The position

Job description

On recherche un(e) Key Account - Customer Success Manager (CSM) pour intégrer notre ambitieuse équipe et nous accompagner dans notre développement suite à notre dernière levée de 14M$.

Tu disposeras d’un portefeuille de clients clés et seras leur interlocuteur(trice) privilégié(e) :

  • Tu les accompagneras dans leurs enjeux au quotidien, dès la gestion de projet puis tout au long de leur utilisation de la plateforme
  • Tu coordonneras les équipes internes (Produit, Care, Engagement) afin qu’elles t’épaulent sur les défis techniques, fonctionnels ou d’adoption de tes clients
  • Pour les accompagner et leur apporter de précieux conseils, tu les formeras puis mèneras des analyses sur l’utilisation de leurs plateformes
  • Tu seras leur voix en interne et collaboreras avec les équipes Produit & Tech sur les nouvelles fonctionnalités et les optimisations pour répondre au mieux à leurs besoins
  • Tu identifieras et creuseras les opportunités de cross-sell ou d’up-sell

Les plus du poste :

  • Chez Witco, la satisfaction client est le premier des objectifs, tu seras donc au milieu du réacteur de l’entreprise
  • Tu auras un vrai impact : les clients de ton portefeuille sont clés pour notre croissance future
  • Tu auras la possibilité de perfectionner tes compétences en gestion de projet et de compte
  • Tu évolueras dans un environnement bienveillant et challengeant

Preferred experience

  • Tu es empathique et aimes aider les autres
  • Tu es très à l’aise dans le relationnel client
  • Tu as un esprit entrepreneurial
  • Rigueur et sens de l’organisation sont tes amis
  • Le français est ta langue maternelle et tu parles très bien anglais (qui est notre langue de travail interne)

Recruitment process

  • Point téléphonique avec Arthur (Head of Sales & Customer Success - France) - 30 minutes
  • Entretien avec Marine (Key Account CSM) & Mickaël (Head of Operations) - 45 minutes
  • Mise en situation écrite
  • Entretien avec Arthur & Eliane (CEO) - 45 minutes

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