LE JOB : MANAGER DU PÔLE CUSTOMER SUCCESS - 4 à 6 personnes

Après la signature du contrat par l’équipe Sales, la mission du pôle Customer Success est de gérer la relation client sous tous ses aspects.

3 Objectifs :

• Satisfaction client : Avec une moyenne de 4.8 en 2019, nous devons maintenir notre excellence opérationnelle pour fidéliser nos clients.

• Adhésion à la solution : Accompagner nos clients et les utilisateurs finaux pour maximiser l’utilisation et l’impact de Windoo en interne.

• Repeat / Upsell : Assurer la pérennité des contrats et développer le panier moyen du portefeuille client.

Concrètement :

• Organiser le déploiement de la solution SaaS et l’onboarding des collaborateurs.

• Organiser la mise en place des prestations (activités, formations, programmes, événements…), et faire le lien avec nos prestataires partenaires.

• Conseiller les clients, comprendre leurs enjeux et être force de propositions.

• Assurer le renouvellement des contrats clients, chaque année.

• Identifier, négocier et closer de nouvelles opportunités commerciales chez nos clients.

• Travailler en synergie avec les équipes Sales, IT et Offres.

• Remonter les besoins d’évolution Produits auprès des équipes IT

PROFIL ET COMPÉTENCES

• Tu as déjà eu une expérience en tant que manager.

• Tu as entre 4 et 8 ans d’expérience dans une entreprise SaaS et/ou BtoB et/ou RH, en tant que Sales ou Customer Success orienté business.

• Bienveillant, tu as un bon sens du relationnel (travail en équipe, clients, prestataires…)

• Tu as un sens développé des objectifs / résultats.

• Tu es à l’aise avec des interlocuteurs de haut niveau (C-level).

• Tu es autonome, agile et pro-actif

• Tu as une excellente communication écrite et orale.

POURQUOI NOUS REJOINDRE ?

Une aventure unique au sein d’une start-up en phase d’hypercroissance, dans laquelle tout reste à faire.

Un produit qui déchire - VRAIMENT - et qui ambitionne de révolutionner la relation entre une entreprise et ses salariés.

Plus de 200 clients dont les scale-ups les plus innovantes de France.

Un package attractif : 50k à 80k et BSPCE.

Des bureaux en plein coeur du 9e arrondissement

Divers avantages : Macbook, tickets resto, transports…

• Call avec le CEO

• Entretien avec CEO et manager en poste

• 2e Entretien avec CEO

• Rencontre avec l’équipe

Rencontre possible avec un ou plusieurs investisseurs