Constituée d’une quarantaine de collaborateurs, l’Equipe Exploitation de WIFIRST est en charge de la MISE EN SERVICE, de la SUPERVISION et de la MAINTENANCE de l’ensemble des équipements réseaux installés chez nos clients. Nous supervisons plus de 130 000 points d’accès WIFI, 20 000 switchs, et des milliers de serveurs/contrôleurs d’accès.

Au sein de cette équipe, le ROC est en charge des clients stratégiques.
Avec le commercial, le ROC est le contact privilégié de ses clients et à ce titre, il leur assure une prestation technique et organisationnelle, d’accompagnement, de suivi et de conseil.

Suivit technique et opérationnel :
• Vous suivez les incidents impactant le service de vos clients et veillez avec les équipes support, à leurs résolutions,
• En cas d’incident majeur, vous êtes en charge de la communication auprès du client, pendant et après l’incident,
• Vous préparez et communiquez les RETEX ; à usage interne pour l’amélioration continue du service.

Suivi proactif :
• Vous êtes en charge de créer et d’analyser les statistiques utiles à un bon pilotage du service rendu par l’exploitation,
• Vous êtes force de proposition auprès des équipes de mise en production et de support, afin d’améliorer le service.

Accompagnement et conseil :
• Vous générez et suivez les indicateurs de respect général des engagements opérationnels (SLA),
• Vous échangez régulièrement avec les clients de votre portefeuille, afin de devancer leurs besoins et demandes d’améliorations,

Titulaire d’un BTS ou d’un DUT, vous disposez d’une expérience d’au moins cinq ans dans une entreprise de service informatique. Vous maîtrisez la gestion des incidents et des problèmes, et avez passé la formation ITIL V3. Vous avez également une expérience dans la gestion de bases de données. Une connaissance du monde telecom et des technologies réseaux serait un plus.

Vos qualités :
Rigoureux,
Réactif et adaptable,
Sens de la négociation, de l’écoute et du service client,
Très bonne capacité d’analyse et de synthèse,
Communication écrite et orale irréprochable,