Votre rôle

Rattaché(e) à l’équipe Customer Success et en coordination avec les équipes Sales, Marketing et Produit, vous assurez la croissance et la pérennité de l’usage de nos solutions chez les clients. Votre rôle consiste à accompagner le déploiement de la solution Whoz chez nos clients, construire une relation de proximité et à augmenter leur satisfaction. Vous déterminez la façon la plus efficace de fidéliser nos clients sur le long terme et de les rendre aussi performants que possible dans l’utilisation de notre solution.

Vos Responsabilités

• Piloter les projets de déploiement de la solution et coordonner les actions des différentes équipes impliquées • Assurer le suivi de l’activité des clients et démontrer les impacts sur la productivité. Mettre en place des actions correctives le cas échéant • Accompagner et piloter l’adoption de la solution • Prendre en charge les problèmes des clients et le suivi jusqu’à leur résolution • Présenter les nouvelles fonctionnalités aux clients afin de développer l’utilisation des produits et susciter de nouveaux besoins • Recueillir les besoins client et identifier les réponses à apporter. Identifier les opportunités d’upsell • Contribuer à l’alimentation de roadmap produit à partir des besoins client • Créer un réseau de promoteurs au sein des équipes clients

Votre profil

• Expérience d’au moins 5 ans dans un rôle customer-facing de conseil, de chef de projet déploiement ou dans un rôle de senior consultant au sein d’un cabinet de conseil ou ESN • Connaissance du métier du staffing • Autonomie, proactivité et créativité dans l’identification de dispositifs permettant de favoriser l’adoption et la rétention client • Curiosité et goût du contact, grande capacité à tisser des relations, que ce soit en interne ou en externe • Diplomatie et écoute, capacité rédactionnelle et sens de la communication • Expérience démontrée en matière de gestion de projets de déploiement • Maîtrise de l’anglais écrit et oral

Pourquoi nous rejoindre ?

Faire partie de l’aventure Whoz :

• C’est intégrer un environnement de travail bienveillant, solidaire, propice à l’épanouissement personnel et professionnel et où les maître mots sont Trust, Engagement, Ambition & Mastery (TEAM)

• C’est aussi faire partie d’un collectif où chaque voix compte et où chacun est acteur de la réussite du groupe

Déroulé des entretiens

Échange avec notre Talent Acquisition Manager
Rencontre avec notre Lead Manager
Rencontre avec notre Head of CSM
Dernier échange avec notre CEO

Welcome on board !